Não consigo sacar meu saldo, aparece como recusado

Olá, Daniel! Como vai?

Me chamo Leon e estive acompanhando o seu caso junto ao setor responsável, e agradeço por entrar em contato para esclarecer melhor o funcionamento dos saques de sua conta. Antes de tudo, gostaria de deixar claros os requisitos para que um saque possa ser feito com sucesso na plataforma.

Primeiro, é necessário que seja registrada uma conta bancária. Você pode registrar até 3 contas bancárias para concluir o seu pedido com sucesso, apenas de sua própria titularidade. Contas registradas que não são de sua titularidade são impedidas de sacar.

Segundo, é obrigatória a verificação facial antes da conclusão da transação. Ou seja, apenas o titular da conta consegue realizar a verificação de segurança para sacar.

Veja nossos termos e condições correspondentes:

5.2.1. Nossa Política de Retirada esclarece e delineia os requisitos e procedimentos para quaisquer retiradas solicitadas:

(i) Depósitos e saques de recursos financeiros por apostadores, bem como o pagamento de prêmios pela KTO, devem ser realizados exclusivamente por meio de transferências eletrônicas entre a conta transacional da KTO e a conta de um apostador registrado, ambas mantidas em instituições financeiras ou de pagamento autorizadas a operar pelo Banco Central do Brasil

(ii) Os saques serão permitidos somente para contas registradas;

5.2.2. A KTO exige o reconhecimento facial para verificação de identidade ao solicitar a retirada de recursos financeiros de acordo com a lei. No caso de três (3) tentativas mal sucedidas de autenticar a identidade do apostador, a conta permanecerá bloqueada até que a autenticação necessária seja concluída com êxito.

5.2.3. Lembre-se de que as retiradas só poderão ser processadas quando as seguintes condições forem atendidas:

(i) Os procedimentos de verificação necessários foram devidamente concluídos;

(ii) As transações feitas em sua conta gráfica foram totalmente concluídas e confirmadas, sem terem sido canceladas ou revertidas por qualquer meio;

(iii) Não tivermos nenhuma obrigação legal ou regulamentar de reter quaisquer transações ou ganhos devido a regulamentações aplicáveis ou decisões emitidas por autoridades competentes;

(iv) Não houver nenhuma investigação em andamento.

Quando você registra mais de uma conta bancária, o saque será direcionado para uma delas, conforme a sua escolha.

Ao analisar os registros de sua conta, notei que, no dia 28/09/2026, às 16h25, você cadastrou a conta bancária com os dados necessários para que o saldo de sua conta KTO fosse transferido para uma conta de destino válida. Os valores foram compensados normalmente para uma conta bancária de sua própria titularidade. Dessa forma, é necessário que você verifique o extrato bancário da conta bancária que registrou no site para que possa localizar a sua transação.

Agradeço muito o seu contato e a oportunidade de melhorarmos nossos serviços.

Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)

📧 [email protected]

📞 0800 500 0048

Nosso suporte está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.

Pode sempre contar conosco!

Abraços,

Time KTO