Recusa de pedido de cancelamento de matrícula

Olá Sra Maria, boa tarde.
Entendemos o ocorrido com a senhora e sua filha Thereza no processo de cancelamento do curso adquirido, porém não houve negligência da nossa parte, nem atendimento desrespeitoso da nossa equipe.
Verificamos todo o processo e a Thereza teve suporte de atendimento desde o dia 03/04, quando foi efetivada a matrícula. Em todo o tempo de contato, nossa equipe ofereceu suporte, soluções e a orientação buscada por ela. Além disso, houve também o convite para um atendimento pelo meet, que não foi https://******* registros desses atendimentos estão todos em posse da equipe de relacionamento e podem ser solicitados pela senhora pelo e-mail de atendimento exclusivo para os https://*******, segue também um trecho que exemplifica o atendimento que foi oferecido para a senhora e sua filha:
Kuadro 19 de abril de ******* às 12:42
Boa tarde, Thereza
Sua situação foi analisada com muito carinho e cuidado, porém, realmente você não se enquadra em nenhuma opção de cancelamento do curso.
Passou do prazo de 7 dias e já estava matrículada na Universidade quando adquiriu o curso.

Houve também um incentivo da nossa equipe para que a Thereza continue buscando realizar o sonho dela em passar numa universidade pública.
O Kuadro preza pelo cumprimento do termo de uso que está de acordo com a Lei do Consumidor. Não houve negligência da nossa parte dentro do que foi acordado e aceite pela senhora no momento da compra.
Atenciosamente

Boa tarde, obrigada pela resposta, mas infelizmente não me atende.

Apos a contratação, seria legal copiarem os emails que enviaram com as negativas, que realmente tem outro tom, e sim, nos sentimos desrespeitadas. Queremos o cancelamento e agradecemos seguirem as regras do consumidor vigentes no país.

Alem do mais, não entendo o motivo de não devolverem o valor, com a retenção de 20%, conforme mencionado no contrato da plataforma, que se tivessem analisado corretamente, viriam que nosso pedido de cancelamento se encaixa integralmente nela: Segundo os termos de uso da plataforma, no termo 8.5.3. O valor previsto no item 8.6.2 será calculado proporcionalmente, de acordo com o tempo de uso e aplicada a multa rescisória de 20% sobre o valor a receber de estorno.

Ou seja, contratei a plataforma para usar de 03/04/******* ate 31/12/*******, sendo ******* dias.
Usei a plataforma por 12 dias, com saldo de ******* dias.

Valor pago de R$ *******,00, ou seja, R$ 3,67 dia. Gasto de R$ 44,2 pelos dias usados, mais R$ *******,6 de multa. Devolução de R$ *******,20.

Fico no aguardo do estorno deste valor no cartão de credito usado.

Muito obrigada,

Bom dia, Sra Maria.

Para segurança dos dados e informações que só dizem respeito aos envolvidos, o Kuadro não utiliza e-mails ou imagens de whatsapp para respostas em sites públicos como este. A não ser em casos onde há ofensas e [Editado pelo Reclame Aqui] colocações sobre nosso atendimento, pautadas apenas na insatisfação do cliente por ter recebido uma resposta negativa ao pedido.

Sobre o termo de Uso, estamos seguindo o que está escrito e é muito importante entender todos os pontos e não somente lançar aqui a parte que cabe aos interesses de uma única parte. Segue abaixo todas as cláusulas referentes ao cancelamento após o prazo de 7 dias.

8.5. Para solicitações após o prazo de 07 (sete) dias, será avaliado a real necessidade de cancelamento, uma vez que o curso foi entregue integralmente sem nenhuma limitação dos serviços inclusos. Para estes casos, o aluno deverá enviar ao Kuadro através do e-mail *******, a documentação que comprove a sua real necessidade de cancelamento. Recebida a documentação o Kuadro terá o prazo de 48h (quarenta e oito horas) para analisar e formalizar ao aluno por e-mail resposta do requerimento realizado.


8.5.1. O Kuadro poderá solicitar documentações complementares ao aluno, caso entenda necessário.


8.5.2. Após análise da documentação e havendo autorização pelo Kuadro do cancelamento solicitado pelo aluno será informado sobre o valor a receber de estorno.


8.5.3. O valor previsto no item 8.6.2 será calculado proporcionalmente, de acordo com o tempo de uso é aplicada a multa rescisória de 20% sobre o valor a receber de estorno.


Relembrando que este mesmo termo está disponível para leitura antes mesmo da conclusão da matrícula e é solicitado um Aceite de todas as condições antes mesmo da janela de pagamento. Não temos como nos responsabilizar pela não leitura do termo e uma vez aceite ambas as partes precisam cumprir o que está combinado.

Também entende-se por real necessidade de cancelamento situações que envolvam a impossibilidade de estudar, o que não foi comprovado no caso da sua filha. Não temos como arcar com desistências e compras não planejadas, uma vez que várias custos da empresa estão relacionados ao número de alunos matriculados, como contratação de equipe para prestação de serviços. Não podemos aqui demitir e destruir sonhos de colaboradores por conta da desistência de alunos que compraram sem se comprometer.

Atenciosamente,

Bom dia,

Acredito que não tenha colocado aqui nada que já não tenham mencionado anteriormente, quanto ao atendimento prestado aos clientes.
E alem do mais, o termo de uso da plataforma é publico.

Infelizmente, analisando as demais reclamações aqui postadas, vemos que muitas são similares ao nosso caso, de cancelamento após os 7 dias, por insatisfação com a plataforma, além de outras questões, e estes outros clientes, pelo que mencionaram, receberam o estorno.

Tenho certeza que vocês não tem como decidir se o cliente, deve ou não cancelar a plataforma, visto que isso é um direito do consumidor, a qualquer tempo.

Seguimos no aguardo do estorno do cartão de crédito.

Muito obrigada,

Sra Maria,

Não é uma decisão da empresa a não devolução, mas uma condição do contrato que foi aceite no momento da matrícula.
Para pontuar, outros casos aqui mencionados também tiveram a devida tratativa seguindo os termos de uso aplicados à época.

******* que o serviço contratado pela senhora não foi um plano de mensalidade, mas sim um plano integral onde o curso foi entregue completo e os serviços disponibilizados desde a confirmação da matrícula. A forma de pagamento foi o parcelamento do valor total com desconto, uma oferta especial que fizemos para quem comprou no mesmo período.

Também é importante pontuar, pois outras pessoas também virão até aqui conhecer a nossa empresa, que estamos há 7 anos no Reclame Aqui e temos até aqui apenas 35 reclamações, todas respondidas e resolvidas dentro do que é previsto no acordo comercial feito.
Temos consciência e prezamos pelo acordo feito e acredito que a senhora também não vai querer quebrar o seu combinado com todos que trabalham na empresa.

Atenciosamente,

Apesar de mencionaram que estão cumprindo o contrato, não é verdade. Basta ler as clausulas para verem. No contrato eles deixam bem claro, que vão devolver o valor pago, proporcionalmente ao período usado. E ainda considerando que o perdido foi de menos de 15 dias, ficarem com *******% do valor, é um absurdo. Uma afronta ao direito do consumidor. Infelizmente a execução jurídica pe necessária.

Alem de tudo isso, falta a opção de um contato por telefone para esclarecer pontos.

Sigo não recomendando a plataforma, nem o atendimento deles. Deixo aqui pontuado que não recomendo contratarem a mesma. Ha outras plataformas bem melhores, e mais cordiais.