Atraso na entrega e falta de comunicação após confirmação de compra
Resolvido
Belford Roxo - RJ
27/04/2026 às 10:29
ID: 247038339
Olá, boa tarde!
Realizei a compra de um produto por meio do site no dia 14/04/2026, no período da manhã, e, desde então, o único status recebido foi a confirmação da compra.
Hoje, 27/04/2026, o prazo de entrega informado já foi ultrapassado, e o pedido encontra-se em atraso, sem qualquer atualização adicional.
Ressalto que tentei contato por meio do e-mail disponibilizado pela loja, porém não obtive retorno.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma posição atualizada sobre o andamento do pedido e a regularização da entrega com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:35
Oi, Maurício! Tudo bem?
Aqui é o Ramon, responsável pelo Sucesso do Cliente da Kuba.
Verifiquei que seu pedido consta como entregue no dia 30/04 com sucesso!
Precisamos de um tempinho um pouco maior que o comum para o envio do Kuba Mali 2 por conta da troca de lote, assim como informamos na página do item no nosso site. O processo de desembaraço acabou sendo um pouco mais lento, mas mesmo assim conseguimos fazer todos os envios ainda dentro de abril como era o previsto!
Espero que esteja curtindo o seu Kuba Mali 2 e, caso queira falar com alguém do nosso time de atendimento, estamos sempre à disposição através dos canais oficiais: chat, e-mail e DM das redes sociais.
Seguimos à disposição.
Um abraço
Ramon
Kuba Áudio
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 17:40
Apesar da resolução do caso, o retorno é bem demorado e através do que aparenta ser máquinas e não pessoas para isso. Fazendo com que o contato perca a validação necessária para resolução dos casos.
O único contato que aparentou ser por humanos foi o realizado pelo ReclameAqui e mesmo assim após entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4