Cancelamento de compra e estorno no cartão de crédito devido à impossibilidade de entrega pelos Correios.
Resolvido
Manaus - AM
19/06/2026 às 16:27
ID: 251863311
Fiz a compra , mas gostaria de cancelar. O produto ainda não havia sido entregue quando entrei em contato com o canal indicado no site. Ocorre que não recebi resposta da empresa e também não recebi o produto em casa porque os CORREIOS não conseguiram efetuar a entrega. Como o produto não foi entregue e será devolvido ao remetente , entendo que essa parte estará resolvida . Solicito apenas o cancelamento da compra e a o estorno do valor no cartão de crédito
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:56
Oi, Maria! Tudo bem?
Aqui é o Ramon, responsável pelo Sucesso do Cliente da Kuba.
Super entendemos caso queira cancelar ou devolver o seu pedido e aqui na Kuba temos uma política bem tranquila para ajudar!
Procurei nos nossos canais de atendimento pelo CPF, o e-mail que informou aqui também o e-mail que está no seu cadastro do site (que é diferente) e não consegui encontrar o seu chamado de solicitação de cancelamento.
Para te auxiliar nisso, vou pessoalmente te mandar uma mensagem de e-mail para o e-mail de cadastro do site para que possa seguir com seu pedido. É só ficar de olho na caixa de entrada e também no spam, ok?
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço
Ramon
Kuba Áudio
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 15:47
Ainda não recebi o e-mail mencionado
Réplica da empresa
23/06/2026 às 09:21
Oi, Maria! Tudo bem?
Enviei o e-mail no mesmo dia que a respondi aqui (19/06), às 17hs em ponto!
O e-mail que enviei é o e-mail do cadastro que realizou no site, que é diferente desse que entrou em contato aqui. Vale dar uma olhada na caixa de entrada e também no spam!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:48
Problema resolvido e ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10