Kuba Áudio

Reclamar dessa empresa

Itaperuna - RJ

02/06/2026 às 12:32

ID: 250338617

Fiz uma compra ***** que foi confirmado no dia *****. Trata-se de um fone de ouvido modelo kuba mali 2 que chegou certinho no meu endereço alguns dias depois, porém, um lado do fone, o R (direito) está apresentando problemas. O fone estava funcionando perfeitamente até alguns dias atrás, quando ao fazer o último carregamento do mesmo, percebi que ao conectar no celular, apareceu a mensagem de apenas 50% de carga, sendo que deixei o fone carregando tempo hábil para uma carga completa e desde a primeira carga li as especificações no manual e usei o carregador com a voltagem adequada conforme vem descrito no manual de instruções. Após perceber a mensagem de 50%, utilizei mesmo assim os fones e cerca de 10 minutos depois, o lado direito pediu pra colocar para carregar e rapidamente descarregou completamente ficando somente o lado esquerdo em pleno funcionamento. Em seguida, observei que o meu celular estava mostrando o fone com a carga de 100%, ou seja, o lado direito não está carregando como o esquerdo. Esse fato já aconteceu por 2 vezes, sendo assim, venho por meio deste informar o fato e acionar a garantia do produto.
Enviei esse e-mail na semana passada, me retornaram com a seguinte reposta:

Oi, *****!


Veja na base do fone, existe dois polos de carregamento. Limpe este polos com o auxílio de uma haste flexível e um pouco de álcool. passe tanto no fone como dentro da case.

Suporte técnico

Respondi que já tinha feito o procedimento anteriormente e que não tinha resolvido o problema e mesmo assim repeti seguindo as orientações do suporte e até agora não obtive mais respostas da empresa. Lamentável, pois o fone vai fazer 4 meses de uso apenas! Vou aguardar mais uns dias e se a garantia da empresa não se prontificar a resolver o problema, irei acionar a justiça para resolver!