Kuba - Decepção em todos os passos, da compra até a garantia.

Comprei meu Kuba Disco 2 Bluetooth no início de janeiro de 2024 e, infelizmente, minha experiência com a marca ficou muito distante daquilo que eu esperava quando decidi pagar mais caro justamente pela proposta de qualidade, durabilidade e modularidade.

A primeira experiência ruim já foi com a entrega. O fone só chegou depois da metade de abril, praticamente quatro meses após a compra. Na época, não fiz reclamação nem criei problema com a empresa. Simplesmente aguardei e acatei.

Pouco tempo depois veio o segundo problema. Com aproximadamente um mês de uso, o arco/controlador Bluetooth já apresentava defeito, com peças se soltando. Entrei em contato com o suporte, que me ofereceu um código de logística reversa para enviar o produto para análise.

Novamente, considerando que eu já havia acabado de esperar cerca de quatro meses pela entrega, preferi não entrar em outro processo de envio e espera. Fiz um reparo por conta própria, colei as peças soltas e continuei utilizando o fone.

Agora, em 2026, aproximadamente dois anos depois da compra, aconteceu novamente um problema no arco. Dessa vez, o arco de madeira simplesmente quebrou durante uma utilização absolutamente normal, enquanto eu estava na academia. Não houve queda, impacto ou qualquer situação fora do uso esperado.

E aqui começa a parte que considero mais decepcionante.

Quando procurei o suporte, minha primeira atitude sequer foi exigir garantia. Eu já estava novamente tentando ser razoável com a empresa. Perguntei se seria possível disponibilizar um cupom ou alguma condição comercial para que eu pudesse comprar a peça e continuar utilizando o fone.

A resposta foi que não havia possibilidade de cupom e, além disso, fui informado de que a garantia seria de apenas dois anos.

Só que existe um problema nessa resposta: no próprio site da Kuba consta informação de garantia de até cinco anos, conforme o print que estou anexando.

Então temos uma situação bastante simples de entender:

Eu comprei um produto mais caro acreditando na proposta de qualidade e modularidade da marca. Tive problemas estruturais praticamente desde o primeiro mês, não pressionei a empresa naquela ocasião, continuei utilizando o produto e agora, quando finalmente preciso de uma solução, recebo como resposta que a garantia acabou em dois anos enquanto a própria comunicação da marca apresenta uma garantia de até cinco anos.

E, sinceramente, o problema não termina aí.

O arco/controlador Bluetooth atualmente custa R$ 789,00 + frete.

Estamos falando de uma única parte do fone custando mais de 56% do valor de um fone novo completo. Por esse preço, já existem diversas alternativas de fones novos no mercado com boa qualidade.

Isso coloca em dúvida justamente uma das principais propostas que me fizeram comprar um Kuba: a modularidade.

Eu entendo que o arco Bluetooth não seja apenas madeira. Existe placa, controle, bateria e outros componentes eletrônicos. A questão é outra: se uma das principais peças de reposição custa quase o preço de comprar outro fone inteiro, qual é a vantagem prática da modularidade para o consumidor?

A proposta é muito bonita no papel: comprar um produto diferente, reparável, modular e que possa acompanhar o consumidor por mais tempo.

Mas a experiência que estou tendo é outra.

O acabamento apresentou problema praticamente desde o início. A entrega levou cerca de quatro meses. O suporte ofereceu logística reversa, mas a experiência anterior de espera tornou inviável para mim simplesmente ficar novamente sem o produto por sabe-se lá quanto tempo. E agora, quando preciso de uma solução, encontro uma peça de reposição extremamente cara e uma divergência entre o prazo de garantia informado pelo atendimento e aquele apresentado pela própria marca.

E faço questão de deixar claro: eu ainda estou tentando resolver isso diretamente com a Kuba.

Não estou começando essa reclamação pedindo dinheiro de volta, ameaçando processo ou simplesmente querendo ganhar uma discussão.

Estou pedindo uma solução razoável para um cliente que comprou o produto, continuou utilizando a marca mesmo depois dos primeiros problemas e, ao invés de simplesmente abandonar o produto, procurou inicialmente uma forma amigável de comprar a peça necessária para continuar usando aquilo que já possui.

Mas também não vou ignorar uma divergência de garantia anunciada pela própria empresa.

Caso a Kuba mantenha a posição de que são apenas dois anos, gostaria que explicasse objetivamente por que o consumidor encontra no próprio site uma informação de garantia de até cinco anos e quais são exatamente os critérios que fazem com que esses cinco anos não sejam aplicáveis ao meu produto, e onde estás informações estão disponíveis.

Porque, da forma como está sendo apresentado ao consumidor, fica muito difícil saber se estamos diante de uma garantia efetiva ou simplesmente de uma promessa condicionada a critérios que não são suficientemente claros.

E aqui existe uma escolha comercial bastante simples para a empresa:

podemos resolver isso agora, de maneira razoável, e eu continuo sendo um cliente da Kuba; ou podemos transformar um problema pontual em uma experiência pública de pós-venda que certamente pesa muito mais contra a marca do que o custo de resolver adequadamente o problema de um cliente.

Vou registrar esta experiência nos canais de reclamação e avaliação pertinentes e, caso não haja uma solução ou esclarecimento satisfatório, também pretendo encaminhar a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que seja analisada a divergência entre a oferta apresentada e as condições efetivamente informadas no atendimento.

Minha crítica, portanto, não é simplesmente porque uma peça de madeira quebrou.

É porque, depois de toda essa experiência, estou começando a questionar se aquilo que me fez escolher um Kuba em primeiro lugar realmente existe na prática e espero que essa opinião chegue em todo potencial consumidor que procure informações na internet.

O áudio é bom. O design é bonito. A proposta é interessante. Mas produto bom não termina na venda. A experiência de pós-venda também faz parte do produto, até porque olhando custo-benefício exceto a aparência não vi justificativa para adquirir algo assim que sequer tem pós venda.

E, até aqui, essa é justamente a parte da experiência com a Kuba que mais me decepcionou.