Kuba Áudio

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

25/05/2026 às 17:09

ID: 249634711

Fiz uma compra do Kuba Mali 2 na pré- venda, o fone foi entregue na minha casa em março e em maio o lado esquerdo apresentou um ruído muito elevado e, subitamente, parou de funcionar. Objetivando a garantia que a Kuba informa ser de 12 meses (informação exposta no site da marca), acionei o time na semana passada. Contudo, além da espera das respostas serem bastante longas (cerca de 2 dias úteis ou mais para ao menos passar o endereço da loja), a fabricante não me ofertou a logística reversa e me ordenou arcar com os custos de envio. Os custos de devolução e assistência técnica seriam da própria empresa.

No entanto, como a Kuba não possui assistência técnica autorizada na minha cidade, o custo do frete de envio gera um ônus que inviabiliza o uso da minha garantia. Dessa forma, conforme o Artigo 51 do CDC e o entendimento pacificado dos Procons, a logística reversa, em casos de inexistência de rede autorizada local, é de responsabilidade integral da fabricante. Solicito a gentileza de reavaliarem a situação e emitirem um código de postagem para que eu possa enviar o fone e usufruir da garantia ofertada pela marca.