Não respeitam prazos, SAC é uma IA que não resolve nada.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 23:27
ID: 248149339
Fiz um pedido do *****, con previsão de entrega para *****, inclusive dispenser a entrega gratis e paguei por uma entrega pelo prazo. Hoje, dia *****, NÃO tenho nem código rastreador. No site você so consegue falar com uma IA que NAO resolve o problema. Recebi uma resposta supostamente de um ser humano ha 2 dias dizendo que meu produto seria separado em breve, sendo que ja era para ele estar em minha posse. Ontem, recebi novamente a mesma nota fiscal. Quero o reembolso do produto, vou comprar outro que consiga chegar até mim em tempo de eu viajar daqui a 5 dias. Decepcionante.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:32
Oi, Tadeu! Tudo bem?
Aqui é o Ramon, responsável pelo Sucesso do Cliente da Kuba.
Verifiquei que abriu um chamado pelo nosso chat no dia 05/05 e nossa equipe o respondeu no dia 06/05, mas vou de dar um retorno aqui para que tenha todo o suporte!
Temos uma IA para poder pegar os contatos e separar para cada setor as demandas, o que facilita que seu chamado chegue até quem poderá de ajudar. No seu atendimento, por exemplo, a IA pediu que confirmasse o documento e o motivo do chamado, informando em seguida que criou um ticket e passou ao nosso time responsável - que o atendeu já no dia seguinte, dentro do prazo de atendimento padrão.
Seu pedido foi realizado com sucesso e segue em logística de entrega desde a última semana e, ao que consta no rastreio, já está em processo de entrega. Vou enviar no seu chamado o código de rastreio para que possa acompanhar.
Caso entenda que prefere seguir com o cancelamento do pedido, basta manter o contato pelo mesmo chamado que podemos te auxiliar.
Seguimos à disposição.
Um abraço
Ramon
Kuba Áudio