Kuba Áudio

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Campinas - SP

22/07/2026 às 08:56

ID: 254529263

Produto com defeito desde o primeiro dia e total falta de solução da Kuba Audio
Comprei um fone Mali 2, da Kuba Audio, e infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante.
O produto chegou com defeito no microfone, que simplesmente não funciona. No dia seguinte ao recebimento, 07 de julho, minha esposa entrou em contato com o suporte da empresa informando o problema e solicitando uma solução.
Como não houve qualquer resolução, realizamos novos contatos em 13 de julho, novamente sem que fosse apresentada uma solução efetiva, seja por meio da troca do equipamento ou da devolução do valor pago.
Diante da completa falta de resolução, em 17 de julho encaminhei o seguinte e-mail à empresa, após inclusive registrar uma avaliação negativa do produto no próprio site da Kuba:
"7 de julho - 1 contato
13 de julho - 2 contato
Sem respostas depois."
Mesmo assim, o problema continuou sem solução.
O mais decepcionante é que a Kuba Audio vende uma imagem de atendimento diferenciado e proximidade com o cliente, mas, quando o consumidor recebe um produto com defeito de fabricação, não consegue obter uma solução dentro de um prazo minimamente razoável.
Não estou pedindo nenhum favor. Apenas quero que sejam respeitados os direitos básicos do consumidor: a substituição de um produto que chegou com defeito ou a devolução integral do valor pago.
Fica o alerta para quem pretende comprar o Mali 2: além do risco de receber um produto com defeito, a experiência de pós-venda, no meu caso, tem sido bastante insatisfatória.
Espero que a empresa finalmente resolva o problema de forma definitiva, pois até o momento apenas acumulei contatos sem qualquer solução concreta.