Produto de baixa qualidade e pós-venda inexistente após compra de fone de ouvido Bluetooth Kuba Audio
Respondida
Joinville - SC
21/07/2026 às 15:57
ID: 254478879
Comprei o fone Disco 2 Bluetooth da Kuba Audio, investindo R$ 1.500,00 na expectativa de receber um equipamento premium, feito à mão, conforme a forte propaganda da marca. Após aguardar 40 dias pela entrega, a decepção foi imediata.
O fone que recebi possui componentes que parecem ser de segunda categoria, bem distantes do valor cobrado. Entre os problemas constatados estão:
Danos evidentes no disco direito
Encaixe do carregador ruim
Botões secos e pouco suaves
Sistema de regulagem bastante desconfortável
Construção interna com aparência extremamente frágil
No dia 26 de maio de 2026, entrei em contato com o suporte detalhando minha avaliação. Fui respondido por uma Inteligência Artificial informando que o meu caso seria repassado para o "time humano" e que eu teria um retorno em até 3 dias úteis.
A realidade é que já se passaram quase dois meses e fui completamente ignorado. Tentei um novo contato hoje, dia 21 de julho, para registrar minha indignação, pois o pós-venda da empresa é praticamente inexistente.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pelo tempo de espera, pelo valor investido e pela discrepância enorme entre a propaganda feita pela Kuba Audio e o produto real entregue. É inaceitável uma empresa brasileira prometer tanto, entregar um produto cheio de defeitos de qualidade e abandonar o cliente no suporte.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:12
Oi, Gabriel! Tudo bem?
Aqui é o Ramon, responsável pelo Sucesso do Cliente da Kuba.
Verifiquei que nosso time de atendimento hoje te mandou uma mensagem para poder te ajudar com o seu chamado, respondendo ao seu último contato. Agora é só manter o contato que vamos te dar todo o suporte.
Lamento por esse problema de comunicação que, pelo que verifiquei, ocorreu por conta de uma falha da comunicação entre os sistemas. Como você pediu uma ajuda através do sistema de avaliação do produto no site, sem ser pelos canais de atendimento comuns (chat, e-mail e DM das redes sociais), acabamos não recebendo esse chamado e por isso não te respondemos antes. Pedimos desculpas por esse problema.
Nosso time técnico está sempre à disposição para entender qualquer problema e ajudar em tudo o que for preciso. Agora é só manter o contato com o nosso time pela mensagem que te mandamos que vamos te oferecer todo o suporte necessário.
Seguimos sempre à disposição.
Um abraço
Ramon
Kuba Áudio