Produto não entrou em separação após uma semana da confirmação do pagamento.

Oi, Eduardo! Tudo bem?

Aqui é o Ramon, responsável pelo Sucesso do Cliente da Kuba.

Vi que seu pedido consta como entregue pelos Correios!

O Kuba Mali 2 passou pelo período de troca de lotes devido ao tempo necessário para a chegada dos fones prontos aqui pra gente! Deixamos até uma mensagem na página do item sobre o tempo maior para o envio, que combinamos com o valor promocional para ajudar nesse sentido.

Tudo ocorreu sem atrasos e ainda dentro de abril conseguimos realizar todos os envios, que seguiram para os destinos sem indicação de problemas, como previmos!

Sobre seu chamado:

Vi que abriu um chamado no dia 25/04, no sábado, onde não temos expediente humano. Mas na segunda, 27, pessoalmente lhe enviei uma mensagem de atualização.

A nossa IA de atendimento indica que não é necessário seguir mandando mais mensagens e explica o motivo que reitero aqui: Ao mandar novas mensagens, o sistema pode tirar seu lugar da fila e jogar para o final, como um novo chamado. Como atendemos todos de acordo com a posição da fila, do mais antigo para o mais novo, isso pode fazer com que a sua mensagem demore mais a ser respondida.

Sempre respondemos à todos os chamados e nunca deixamos ninguém sem alguma devolutiva, mas precisamos de um tempo hábil um pouco maior principalmente nos fins de semana quando não há expediente e uma fila maior acaba acontecendo.

Caso queira passar mais algum detalhe à nossa equipe de atendimento, seguimos à disposição nos canais oficiais: chat, e-mail e DM das redes sociais.

Seguimos à disposição.

Um abraço
Ramon
Kuba Áudio