Minha jarra filtrante chegou quebrada e a empresa não resolve a troca ou reembolso

Realizei um pedido de uma jarra filtrante dia 29/08/2026, o produto chegou dia 02/09/2026 com a caixa toda amassada, e partes quebradas. Entrei em contato por whatsapp para fazer a devolução ou troca, e fui conduzida por uma atendimento totalmente confuso em que me afirmaram que o reembolso havia sido liberado e que fariam coleta, depois me informaram que o reembolso seria feito só depois que recebessem o produto, e me informaram duas datas de coleta que não foram cumpridas. Ficou nessa enrolação até dia 08/09/2026. Dia 10/09/2026 enviei mensagem informando que achei uma falta de comprometimento e nunca mais me retornaram. Enviei email nesse mesmo dia 10, com prints da conversa e imagens do produto solicitando continuidade do SAC. Tive que passar novamente por todo o protocolo de informar dados, endereço, sendo que eles já deveriam ter isso pois iniciei o procedimento via Whatsapp, eles já tinham todos meus dados. Dia 14/09 solicitaram meus dados, dia 17/09 solicitaram meu endereço e nunca mais me retornaram. Dia 20/09 enviei novo email cobrando retorno, e nada. Entrei em contato de forma amigável e querendo inclusive fazer uma troca por produto da mesma empresa que estivesse íntegro. Estou presa até agora sem poder ter a garantia de meu dinheiro de volta para comprar de outra empresa.