Recebi produto errado e não consigo devolução e estorno

Em 03/10 fiz a compra de um carrinho caixa com rodinhas, a entrega atrasou me informaram que chegaria dia 13/10, recebi no dia 09/10 um carrinho que não tem nada a ver com a minha compra, inclusive com valor inferior, desde então estou tentando devolução e estorno do valor no meu cartão de credito e nada , dia 19/10 enviaram finalmente código para postagem e devolução do produto que veio errado e qual nao foi minha indignação quando a atendente do correio me infirmou que o código tinha sido fornecido para outra pessoa , tive gasto para embalar o produto , gasto com ida e volta do correio e até agora nada de resolverem essa situação,lembrando que o erro foi de vocês, mandaram produto errado, cobraram no meu cartao continuam cobrando e nada de resolverem isso, considero inadmissível tamanha falta de controle e desrespeito com o cliente, indignada com o tratamento dispensado