KuCoin não devolve US$ 611 e ignora cliente há mais de 2 meses

KUCOIN PROMETEU DEVOLVER US$ 611 E PAROU DE RESPONDER HÁ MAIS DE 2 MESES

Ticket: *****

Estou tornando público este caso depois de mais de dois meses sem uma resposta efetiva da KuCoin.

Em 05/03/2026, foram transferidos 611,53 USD0 (aproximadamente US$ 611) através da rede Berachain para um endereço associado a um depósito na KuCoin.

A transação foi concluída com sucesso na blockchain e permanece publicamente verificável.

Transaction Hash:

*****

Entrei em contato com o suporte da KuCoin, forneci as informações solicitadas e, principalmente, a própria KuCoin informou que faria a devolução/recuperação dos fundos.

Entretanto, o valor não foi devolvido.

Pior: há mais de dois meses a KuCoin simplesmente deixou de dar uma resposta efetiva sobre o caso.

Tenho os registros das conversas com o suporte, comprovantes e prints da blockchain demonstrando a transação.

Não estou questionando uma transação que falhou. A blockchain registra a operação como SUCCESS.

Estou cobrando que a KuCoin cumpra o que foi informado pelo próprio suporte e dê uma solução definitiva ao ticket *****.

Solicito:

1. Escalonamento imediato do ticket *****;

2. Explicação sobre por que a devolução/recuperação informada pelo suporte não foi realizada;

3. Devolução dos aproximadamente US$ 611 ou uma explicação técnica definitiva e documentada sobre o caso.

Depois de mais de dois meses sem resposta, considero importante tornar essa experiência pública para que outros clientes possam avaliar o nível de suporte oferecido pela KuCoin antes de manter valores relevantes na plataforma.

Caso a KuCoin resolva o problema e devolva os fundos conforme informado anteriormente, atualizarei esta reclamação publicamente reconhecendo a solução.

Aguardo solução para o ticket *****