Atraso na liberação de acesso e solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura Kultivi+
Respondida
Apucarana - PR
18/08/2026 às 15:43
ID: 256782649
No dia 11/08/2026, realizei a compra da assinatura do Kultivi+ no valor de R$ 57,00 através de boleto bancário. O prazo informado para a liberação do acesso à plataforma era de até 72 horas após o pagamento.
No entanto, já se passaram 4 dias após o término desse prazo (totalizando mais de uma semana desde o pagamento) e continuo sem qualquer acesso ao serviço contratado, mesmo deslogando e realizando o login várias vezes, conforme orientação do suporte deles.
Diante do atraso e do descumprimento do prazo, enviei um e-mail para o suporte da Kultivi solicitando esclarecimentos. Como não obtive retorno, solicitei formalmente dentro do prazo de 7 dias o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, a empresa não respondeu a nenhum dos meus e-mails e não realizou o estorno.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e a devolução/reembolso do valor de R$ 57,00 referente ao boleto pago. Possuo todos os comprovantes de pagamento e registros do envio dos e-mails.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:07
Olá Emanuelle! Tudo bem?
Informamos que o cancelamento da sua assinatura já foi devidamente realizado em nosso sistema. Para darmos sequência ao reembolso integral do valor pago via boleto, enviamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado solicitando os seus dados bancários (chave Pix).
Assim que nos responder por lá com essas informações, nosso setor financeiro efetuará a transferência e lhe enviará o comprovante de estorno.
Permanecemos à disposição para finalizar o seu atendimento da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Kultivi