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Balneário Camboriú - SC

21/07/2026 às 20:29

ID: 254505155

Cobrança diferente da oferta, assinatura não ativada e suporte sem resposta

Adquiri uma assinatura da plataforma após receber uma oferta promocional no valor de ***** por ano. No entanto, no momento do pagamento, foi cobrado o valor integral, diferente do anunciado.

Além disso, mesmo após a confirmação do pagamento, minha assinatura não foi ativada, continuo visualizando anúncios durante as aulas e sequer recebi o e-mail de confirmação da compra.

No dia *****, encaminhei e-mail ao suporte relatando todos esses problemas e solicitando uma solução, porém até o momento não obtive qualquer resposta nem a regularização da situação.

É inadmissível que o consumidor seja cobrado em valor diverso da oferta anunciada, permaneça sem acesso ao serviço contratado e ainda fique sem qualquer retorno do atendimento.

Diante disso, solicito que a empresa:

* Regularize imediatamente minha assinatura;
* Remova os anúncios, conforme previsto para o plano contratado;
* Esclareça a divergência entre o valor anunciado e o valor efetivamente cobrado, efetuando o reembolso da diferença, se cabível;
* Encaminhe a confirmação da assinatura e da contratação;
* Apresente uma resposta formal para solucionar definitivamente o problema.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial para resguardar meus direitos.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.