Cobrança indevida e falta de acesso à conta Kuktivi após pagamento da assinatura
Respondida
Camaçari - BA
29/06/2026 às 23:57
ID: 252654107
No mês passado, informei que não conseguia acessar minha conta na Kultivi, mesmo após realizar o pagamento da assinatura. O problema nunca foi resolvido.
Hoje, foi realizada uma nova cobrança no meu cartão de crédito sem a minha autorização. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral da cobrança referente ao mês atual.
Não tenho acesso à área de gerenciamento da assinatura, pois o login apresenta erro e, por isso, não consigo cancelar o serviço. Além disso, os vídeos continuam exibindo anúncios, exatamente como relatei no mês anterior, o que demonstra que a assinatura sequer está funcionando corretamente.
Não é aceitável que eu continue sendo cobrada por um serviço que não consigo acessar e que não está sendo prestado conforme contratado. Aguardo o cancelamento imediato e a confirmação do estorno das cobrança indevidas em meu cartão.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:40
Olá, Thaise! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno. Como não conseguimos localizar nenhuma assinatura ou cadastro ativo com o seu nome, CPF ou e-mails informados, ainda não foi possível realizar o cancelamento e o estorno por aqui.
Para resolver isso o quanto antes, acabamos de enviar um e-mail para você. Por lá, solicitamos o seu comprovante de pagamento para que o nosso setor financeiro consiga rastrear a cobrança e solucionar tudo de forma definitiva.
Por favor, cheque a sua caixa de entrada (e a pasta de Spam). Estamos aguardando o seu retorno por e-mail para concluir o seu atendimento!
Abraços,
Equipe Kultivi