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São Paulo - SP

07/04/2026 às 17:35

ID: 245416503

Cobranças indevidas sem acesso ao serviço e ausência de solução

Realizei a contratação de um curso/plano vinculado à plataforma, porém nunca tive acesso efetivo ao conteúdo adquirido.

Desde o início, enfrento problemas: houve cobranças duplicadas, divergência de e-mails cadastrados e, mesmo após diversos contatos com o suporte, a situação nunca foi resolvida de forma definitiva.

Posteriormente, fui informada de que o acesso estaria vinculado à Hotmart, sendo orientada a procurar outro suporte. Ou seja, um verdadeiro jogo de empurra, sem que nenhuma das partes resolvesse o problema.

O mais grave é que, mesmo sem acesso ao serviço, continuam sendo realizadas cobranças recorrentes, inclusive recentes, no valor de aproximadamente R$ 79,90.

Já enviei comprovantes, já segui todas as orientações fornecidas e, ainda assim, sigo sendo cobrada por um serviço que não utilizo e nunca consegui acessar.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato de qualquer vínculo/assinatura;
Suspensão definitiva das cobranças;
Estorno dos valores cobrados indevidamente;
Posicionamento claro e solução definitiva do caso.

Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.