Curso de inglês 2.0, infelizmente, travou em 99%

Em réplica
Bragança Paulista - SP
27/02/2025 às 15:36
ID: 211027383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a Kultivi há pouco tempo atrás, a partir da indicação de um colega, e muito me agradou saber de todo o trabalho que é feito para tornar o acesso à educação cada vez mais acessível.
Contente por conhecer o projeto, resolvi iniciar o curso "Inglês Kultivi 2.0" para retomar os meus estudos e manter um bom nível de fluência na língua estrangeira.
Quando soube que, além de todas as aulas, a escola fornece, também, certificados após a visualização de todas as aulas, fiquei instigado a finalizar o curso com maior rapidez para poder entregar o certificado à Universidade Virtual do Estado de São Paulo como forma de validar parte das horas complementares que me são exigidas.
Infelizmente, me deparei com o marcador de progresso travado em 99%, o que me levou a procurar por mais informações a respeito. Vi, inclusive, uma reclamação aqui no RA similar, porém em outro contexto. As aulas não tinham sido integralmente subidas à plataforma.
Resolvi verificar, algumas vezes, se todas as aulas tinham sido marcadas como concluídas, bem como acessei novamente cada um dos materiais de apoio disponibilizados. Todavia, o marcador segue travado em 99%.
Diante do cenário, em 17 de fevereiro, enviei um email - indicado na reclamação que vi aqui no RA - ao time da Kultivi (*******). Sem resposta, eu o reiterei em 24 de fevereiro.
Atualmente, sigo sem resposta. Assim, achei necessário registrar a reclamação por aqui para que o time da Kultivi possa me atender e me ajudar a solucionar este problema.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 13:39
Olá, Victor! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido!
Para garantir que seu certificado esteja disponível na sua área do aluno após a confirmação das indicações, siga esses passos:
Verifique se todas as aulas estão marcadas como concluídas e se o curso está com certificado disponível.
Saia da sua conta na plataforma (logout).
Entre de novo (login).
Pronto! As informações atualizam e você pode aproveitar ao máximo tudo o que aprendeu!
Lembrando que o certificado fica disponível para download apenas pela plataforma no site https://*******
Não se preocupe, nosso canal de atendimento demora um pouquinho para responder, mas iremos solucionar seu problema!
A Kultivi é o seu espaço de aprendizado, e estamos aqui para garantir que sua jornada de conhecimento seja é[Editado pelo Reclame Aqui]. Vamos juntos nessa!
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 15:47
Boa tarde!
Informo que prossegui com os passos informados na resposta algumas vezes, dando logout e seguindo com novo login, entretanto não obtive mudança significante, eis que o progresso do curso segue em 99%, apesar de eu ter visto todas as aulas e baixado a integralidade dos materiais de apoio.
Assim, o certificado segue indisponível na seção correspondente da plataforma https://*******).
Aproveito o momento para reiterar a minha felicidade em conhecer a Kultivi recentemente, pois tenho a consciência que esse problema que enfrento - embora deva ser, igualmente, resolvido - é pequeno perto de tudo oferecido pela maravilhosa equipe.