Dificuldade para cancelar assinatura após mudança no site e cobranças continuam
Respondida
Duque de Caxias - RJ
16/08/2026 às 22:25
ID: 256613443
Estou tentando cancelar minha assinatura há uns 2 ou 3 meses, desde que alteraram o site completamente, mas o botão de gerenciar leva apenas pra um site externo desconhecido onde diz que nenhum cliente foi encontrado, mas a cobrança ainda vem no meu cartão todo mês. Esperei para ver se resolveriam isso no site, mas pelo visto não vai acontecer, então estou tentando por aqui agora
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:05
Olá Fernanda,
Confirmamos que o cancelamento de sua assinatura e o estorno foram realizados com sucesso. O comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida, é só acessar nossa central de ajuda em https://suporte.kultivi.com/ ou nosso chat (canto inferior direito da plataforma).
Atenciosamente,
Equipe Kultivi