Erro de Acesso à Plataforma Kultivi Após Atualização e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Me cadastrei na plataforma na semana do dia 14/05, fiz as primeiras aulas porém estou tentando acessar minha conta da Kultivi desde a quinta-feira (28/05/26) e toda vez que coloco meus dados de acesso e peço para entrar, a mensagem diz "Algo de errado, tente novamente".
Já mudei a senha e mesmo assim, esse erro persiste.
Tive ciência que a plataforma iria passar por uma atualização na madrugada de quarta para quinta. Contudo, algo ainda parece estar ruim pois já se passaram dias dessa manutenção e ainda estou sem acesso
Estou tentando falar com a empresa Kultivi por email mas até agora não obtive resposta. Quero continuar meus estudos de Libras e Coreano o quanto antes
Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, Fernanda, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno, estamos com muitas mensagens, mas vamos responder todas, e também por essa falha no seu acesso. Sabemos o quanto você quer continuar seus estudos de Libras e Coreano!

Com a atualização completa da nossa plataforma, a função de alterar o e-mail está temporariamente indisponível. Esse erro de "Algo de errado" pode ser uma instabilidade dessa transição.

Para você voltar a estudar hoje mesmo, temos duas soluções:

Criar uma nova conta (Recomendado): Faça um novo cadastro rápido usando outro e-mail para acessar a plataforma reformulada sem erros.

Nova tentativa de senha: Vá em "Esqueceu sua senha?" e tente redefinir o acesso usando o e-mail antigo cadastrado.

Qualquer dúvida, estamos a disposição.

Abraços,

Equipe Kultivi

Erro de Acesso à Plataforma Kultivi Após Atualização e Falta de Suporte ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor