Plataforma não libera acesso aos vídeos de cursos que sempre foram gratuitos.
Em réplica
Vespasiano - MG
03/02/2026 às 10:29
ID: 239612227
Estou registrando esta reclamação porque utilizo a plataforma há algum tempo justamente pela proposta de disponibilizar cursos gratuitos com a opção de pagamento apenas para emissão de certificado.
Recentemente percebi que os vídeos dos cursos não estão sendo liberados, mesmo sendo conteúdos que sempre foram anunciados e disponibilizados como gratuitos. A plataforma permite visualizar o curso, porém o acesso às aulas em vídeo está bloqueado, o que impede completamente a realização do aprendizado.
Tenho total interesse em realizar os cursos e, inclusive, não me oponho ao pagamento do certificado ao final, como já é prática comum nesse tipo de plataforma. No entanto, bloquear o acesso ao conteúdo educacional gratuito descaracteriza a proposta original do serviço.
Gostaria de uma solução para liberação do acesso às aulas ou uma explicação clara sobre a mudança na política de acesso aos cursos, pois essa alteração não foi comunicada de forma transparente aos usuários.
Fico no aguardo de uma solução e regularização do acesso ao conteúdo.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:13
Olá, Carolina!
Tudo bem? Obrigada por nos procurar!
Queremos reforçar que na Kultivi os cursos e os certificados são e sempre serão 100% gratuitos. Para emitir o seu certificado, basta concluir as aulas, e ele estará disponível no seu painel do aluno!
Sobre os vídeos bloqueados, pedimos desculpas. Estamos em manutenção, principalmente no App, por isso, recomendamos que utilize o nosso site enquanto isso para não parar seus estudos.
A boa notícia é que estamos na fase final de uma nova plataforma, muito mais rápida, estável e fácil de usar! Agradecemos demais sua paciência enquanto finalizamos essas melhorias.
Bons estudos! Equipe Kultivi
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 19:22
Agradeço o retorno.
Entendo que a plataforma esteja passando por manutenção, porém o problema de acesso aos vídeos impede a realização dos cursos, o que acaba prejudicando diretamente o objetivo educacional do serviço.
Testei tanto pelo aplicativo quanto pelo site e o bloqueio das aulas ainda ocorre. Gostaria, por gentileza, de uma previsão concreta para normalização do acesso, pois atualmente não é possível dar continuidade aos estudos.
Também reforço que me inscrevi nos cursos considerando a disponibilidade gratuita do conteúdo e a confiabilidade da plataforma, portanto espero a regularização do serviço.
Fico no aguardo de um posicionamento com prazo estimado para solução definitiva do problema.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:06
Carolina,
Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos a sinceridade no seu relato. Sabemos o quanto a continuidade nos estudos é importante para você.
Para que seu objetivo educacional não seja prejudicado enquanto os ajustes técnicos são realizados, sugerimos que assista às aulas diretamente pelo nosso canal oficial no YouTube. Por lá, você consegue dar prosseguimento a todo o conteúdo sem interrupções. Vale apenas ressaltar que, por essa via externa, o sistema não contabiliza o progresso para a emissão automática do certificado, mas o seu aprendizado segue garantido.
Sobre a previsão de normalização, estamos trabalhando intensamente para finalizar a implementação da nossa nova plataforma, que trará muito mais estabilidade. Embora o processo de migração e atualização demande um tempo maior do que o esperado para garantir que tudo funcione corretamente, nossa equipe está dedicada integralmente para que o acesso seja restabelecido o quanto antes.
Tenha certeza de que nosso foco é oferecer a melhor estrutura possível para nossos alunos e estamos fazendo o máximo para concluir essa etapa em breve.
Agradecemos muito pela sua paciência e confiança na Kultivi.