Problemas no cadastro e emissão de carteirinha após pagamento, sem suporte.
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 17:55
ID: 246694531
Meu marido ***** Ffez o cadastro na plataforma, se inscreveu no curso, solicitou a carteirinha. Porém não recebeu nenhum link, não conseguiu finalizar os dados da carteirinha, o número de wattzap anão atende, o e-mail para suporte não existe, ou seja, foi feito o pagamento e não consegue emitir a carteirinha. Fico no aguardo do retorno para solucionar. Ou o dinheiro de volta ou a emissão da carteirinha.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:34
Olá Rose,
Esclarecemos que a Kultivi fornece apenas o comprovante de matrícula necessário para o processo. A emissão, a cobrança e o suporte da carteirinha são de responsabilidade exclusiva da FESN, nossa parceira neste serviço.
Como o valor já foi descontado, pedimos que entre em contato direto com o suporte da FESN para a liberação, pois não temos acesso ao sistema financeiro e de emissão deles:
WhatsApp FESN: (21) 97217-1865
Atenciosamente,
Equipe Kultivi
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 16:15
Mas é exatamente sobre isso. O seu parceiro Fesn não responde, o suporte, endereço de e-mail não existe, o telefone não atende. Sendo parceiro de vocês eu acredito que seria interessante que fizesse essa ponte pq senão não eh parceria, concorda? Fico no aguardo dessa ponte. Obrigada
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 10:28
Precisa também se responsabilizar pelos seus parceiros. Parceria eh isso, vcs não podem se isentar de um assunto pq a responsabilidade eh de um parceiro... O nome já diz.. "parceria"
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7