Carro na oficina sem retorno e falta de contato da empresa
Respondida
Vila Velha - ES
23/01/2026 às 16:05
ID: 238635107
Meu carro está na oficina de ***** desde 05/01 e não tenho retorno quanto à conclusão do serviço.
Foi dado prazo de 15/20 dias úteis para conclusão. Ligo e ninguém atende; envio mensagem, não sou respondida.
Como o consumidor terá contato com a empresa? Deverá ir pessoalmente na oficina? Moro em *****. É muito descaso!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:31
Prezada Sra. Benilda, muito bom dia!
Esperamos que o senhor e sua família estejam bem!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Falei com o gerente sobre seu caso hoje cedo e o mesmo me informou que fez contato com a senhora e prestou os esclarecimentos necessários em relação ao atendimento, além disso, foi combinado que a concessionária irá atuar para que o seu veículo seja entregue ainda essa semana.
Também foi informado que a concessionária irá atuar em melhoria continua para que sempre que a senhora precisar de contato, seja prontamente atendida.
Qualquer coisa que precisar, o gerente da concessionária está a sua disposição.
Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Kurumá permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Kurumá