Cobrança a maior no cartão de crédito referente a 4 revisão, com solicitação de reembolso não atendida.
Resolvido
Uberlândia - MG
10/06/2026 às 09:21
ID: 250991029
Fiz um serviço (4 revisão), em 05/05/2026 e a ordem de serviço aprovada foi R$ 2,187.06 e foi faturado e cobrado valor á maior no cartão(R$ 2252,40), ou seja, diferença R$ 65,34.
Já havia sinalizado o consultor que faturou e segundo ele, o valor seria descontado no próximo serviço, porém, como o próximo serviço será somente na quinta revisão( após um ano), entrei em contato novamente, por e-mail e por whatsApp, pois quero o reembolso da diferença de imediato.
o consultor acionado via WhatsApp, disse que falaria com a gerente e retornaria, e até o momento, não houve retorno.
o e-mail enviado, também não foi respondido.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:33
Prezada Sra. Lidiane Oliveira, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Conforme solicitado, informamos que o reembolso foi realizado para a senhora no dia 15/06/2026. Ter chegado à conclusão do seu caso, é de grande satisfação para nós. Caso precise algum suporte adicional, conte com a gente!
A Central de Relacionamento com o Cliente Kurumá permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Kurumá.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:25
Problema resolvido logo após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9