Cobrança abusiva de revisão na concessionária Kurumá e propaganda enganosa de valores

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

20/05/2026 às 20:40

ID: 249240611

Prezados,

Minha esposa, que sempre usa o carro, entrou em contato com a concessionária Kurumá no setor de manutenção de veículo para marcar a revisão do meu carro e saber o valor.

Quando o responsável respondeu que ficaria em R$1.400,00 ela questionou imediatamente, por que um valor tão alto comparado ao valor divulgado no site da Toyota que era de R$758,00, e foi informada apenas que o valor do site não inclui o estado do ES como consta no site da Toyota.

Como sei que no estado do ES todas as concessionárias são Kurumá, decidi não ficar brigando e também não ser abusado por esse monopólio e orientei a minha esposa a procurar uma oficina independente, o que foi feito, nesta data e a revisão do meu veículo foi feita, mesmo que sob pena de perder a garantia.

Na revisão de 40 mil Km já me foi cobrado por inúmeros serviços desnecessários, o que fez o valor da revisão ficar muito acima do normal.

O mais interessante é que esse mesmo grupo também tem revendas da BYD que no site divulga o valor das revisões para o Brasil inteiro, sem exceção.

No mais estou aqui apenas para deixar meu relato, o qual também estou fazendo aos meus amigos e familiares pessoalmente, a fim de ajudar a quem interessar possa, que após a compra do veículo você terá que se submeter às vontades da concessionária Kurumá.

Apesar de gostar muito da marca Toyota e admirar a nova BYD, enquanto não tiver opção para sair da Kurumá não comprarei ou recomendarei mais as marcas.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 16:40

Prezado Sr. Dyórgenis Gava, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Para realizarmos a devida tratativa do seu caso, tentamos contato com o senhor por telefone e também via WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Permanecemos aqui e aguardamos seu contato para prosseguirmos com a resolução e prestarmos os esclarecimentos necessários.

A Central de Relacionamento com o Cliente Kurumá permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.

Atenciosamente,

Equipe Kurumá.

Réplica do consumidor

26/05/2026 às 18:19

Ninguém tentou contato com meu WhatsApp, mas eu não estou aguardando solução para esse problema mesmo, então boa sorte a quem comprar um Toyota no ES e se prepare para ser extorquido.

Consideração final do consumidor

26/05/2026 às 18:21

Empresa está extorquindo seus clientes com a ajuda da Toyota.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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