Concessionária vendeu forração de banco em couro animal, mas entregou material combinado entre couro animal e couro sintético, e não devolveu a diferença de valor.

Question

Fiz uma compra de forração em banco de couro (couro animal) na concessionária, no intuito de manter o veículo com acessório original. A atendente me apresentou três orçamentos: Banco em couro animal; Banco em couro sintético e; Banco em material combinado de couro animal e couro sintético. Além disso contratei a forração do volante (couro animal) e, a substituição da coifa de courvin do freio de mão original por uma peça, também em couro animal, com costura branca seguindo o serviço contratado.
Logo após a entrega do veículo percebi que o material não era totalmente em couro animal. Levei meu carro numa capotaria e minha suspeita foi confirmada pelo profissional que me atendeu. O serviço foi feito no padrão Toyota, sendo uma combinação de couro animal e sintético.
Após alguns dias, retornei na Kurumá para buscar o tecido original dos bancos, retirados do meu veículo e, relatei à vendedora do acessório que o serviço NÃO FOI REALIZADO COMO COMBINADO. A Srt. *****, vendedora do acessório, me esclareceu que o serviço não poderia ser totalmente em couro animal, pois nas laterais dos bancos dianteiros estão equipadas com airbags e, para funcionar deveria ter couro sintético nessa região. Todavia, eu identifiquei a maior parte do material como couro sintético, inclusive a coifa do freio de mão onde foi combinado uma peça em couro animal. Após minha reclamação a vendedora veio me informar que a referida peça NÃO É FEITA EM COURO ANIMAL, SOMENTE EM COURO SINTÉTICO. Eu deixei claro pra ela que se tivesse sido informado na ocasião da encomenda do serviço eu NÃO TERIA CONTRATADO ESSA PEÇA.
Resumindo, paguei o valor mais alto e foi entregue o material combinado. Se a concessionária NÃO ENTREGA o serviço TOTALMENTE EM COURO ANIMAL, NÃO DEVERIA VENDER O SERVIÇO, pois os valores não são idênticos e, mesmo após demonstrar minha decepção para a vendedora, com o produto instalado, não foi cogitado a devolução da diferença do preço do produto.

Accepted Answer

Prezado Sr. Sergio, muito boa tarde!

Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber o seu relato, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Acionamos imediatamente o gestor da concessionária e o departamento de qualidade para entender o ocorrido e dar esse retorno.

Após todas as análises e sua visita para atendimento, ficou acordado a devolução da diferença entre os materiais e o senhor já forneceu os dados para depósito, basta aguardar a efetivação.

Foi realizado a explicação detalhada sobre os materiais utilizados e diretrizes da montadora em relação aos acessórios também de forma que os pontos levantados pelo senhor foram esclarecidos.

Nós agradecemos a oportunidade de solucionar o seu caso e informamos que estamos inteiramente a sua disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Kurumá

Concessionária vendeu forração de banco em couro animal, mas entregou material combinado entre couro animal e couro sintético, e não devolveu a diferença de valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor