Defeito sem solução no Lexus UX *******

Comprei um Lexus UX ******* e em pouco tempo apareceu um barulho, aparentemente, nas rodas dianteiras. Na primeira revisão reclamei do problema mas segundo a Kurumá, nada de errado foi encontrado. Com a pandemia, praticamente não usei o carro. Tanto a primeira revisão como a segunda foram feitas por tempo. Na segunda, o barulho já tinha aumentado bastante e também não identificaram nada. Pouco tempo depois, retornei a oficina pois o problema tinha piorado e já estava com medo de sofrer um acidente por falha do carro. Então identificaram que eram as molas das pastilhas do sistema de freio. Depois de esperar várias semanas pela peça, retornei a oficina para fazerem o serviço. Para minha surpresa, o problema não foi resolvido. Então retornei algum tempo depois a Kurumá mas antes fiz uma reclamação no SAC da Toyota. Apesar do tratamento ter sido com mais atenção após isso, fiquei simplesmente incrédulo com o resultado do processo. Segundo o Engenheiro responsável da Toyota para a América Latina me passaram o seguinte laudo:

"Em contato com a concessionária Kurumá Vitória e de acordo com a passagem do veículo Ux250H de chassi: xxxxxxxx registrado O.S xxxxx, fizemos avaliação técnica e o inconveniente relatado não se trata de falha de produto ou montagem e sim uma característica do contato da roda com o talão do pneu.

Permanecemos a disposição para realizar novos testes e análises e demonstrar o inconveniente em unidades similares. "

Eles ignoraram o problema, tentaram me convencer que o ruído (rangido, ronco como turbina de avião na estrada) era normal para um carro de Luxo de mais R$ 300mil.

Esta semana voltei na concessionária mas a Kurumá inventou desculpa que estavam muito ocupados e não dava para receber o meu carro. Isso tudo levando em conta ao fato que moro a 250Km da concessionária e já rodei mais de 4 mil KM nessas idas i vindas. O tratamento VIP para os Clientes da Lexus também ficou esquecido. Queria deixar o carro na oficina deles o tempo que fosse necessário para resolver o problema e que me fornecessem um carro reserva no período. . doce ilusão.

Estou aqui neste canal pois não a acredito que este seja a política da Toyota com seus clientes, mas sim as pessoas que estão envolvidas no tratamento do problema do meu carro. Espero que esta reclamação chegue a pessoa certa da Toyota e seja atendido o mais breve possível.