KURUMA VEICULOS TOYOTA

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Vitória - ES

01/04/2026 às 17:16

ID: 244954515

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela concessionária Curumá Vitória, da Toyota.

Inicialmente, destaco a extrema dificuldade de comunicação com a concessionária. O atendimento via WhatsApp é precário e não resolve as demandas apresentadas, enquanto os telefones disponibilizados simplesmente não atendem. Tal situação inviabiliza o contato do cliente com a área de serviços, o que é inaceitável.

No dia 26 de março de 2026, estive presencialmente na concessionária, ocasião em que foi agendado retorno para o dia 15 de abril de 2026, para substituição de peça em garantia. Entretanto, ao consultar posteriormente, fui surpreendido com a informação de que o agendamento constava para o dia 10 de abril de 2026, sem qualquer aviso, explicação ou autorização da minha parte. Ressalto que organizei minha agenda com base na data inicialmente acordada (15/04), e essa alteração unilateral demonstra total desorganização e falta de respeito com o cliente.

Além disso, não consegui obter confirmação se a peça necessária para o reparo já se encontra disponível, uma vez que nenhum canal de atendimento funciona adequadamente. A atendente via WhatsApp informou que não possui acesso a essa informação e orientou contato telefônico o qual, como mencionado, é ineficaz.

Por fim, registro também minha insatisfação quanto a um problema recorrente no controle remoto da chave do veículo. Desde novembro do ano passado, venho relatando que as baterias se esgotam em prazo extremamente curto (cerca de uma a duas semanas), gerando custos frequentes, transtornos e risco à segurança. Mesmo após duas avaliações na concessionária, fui informado de que não há problema, sem qualquer solução efetiva apresentada.

Ressalto que:
- Estou utilizando baterias de qualidade;
- O problema persiste de forma contínua;
- Não houve diagnóstico conclusivo nem proposta de solução.

Diante do exposto, solicito:

1. Confirmação imediata da data correta do agendamento (15/04/2026);
2. Confirmação da disponibilidade da peça em garantia;
3. Diagnóstico técnico adequado e solução definitiva para o problema da chave;
4. Melhoria urgente nos canais de atendimento, garantindo comunicação efetiva com os clientes.

Reforço que espero um atendimento digno, transparente e resolutivo, conforme é esperado da marca Toyota.

Caso não haja retorno ou solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.