Kurumã Toyota Linhares ES, Demora na entrega de peças e longo período sem carro
Respondida
Mucuri - BA
15/07/2026 às 14:55
ID: 253997223
Boa tarde, em questão de atendimento, realmente o gestor da oficina me ligou há 14 dias atrás, foi muito gentil e atencioso, e me deu a data de entrega para o dia 16/07/2026, porém, ele me informou que faltam chegar mais duas peças do carro, para só depois montar, pintar, alinhar e etc..e que por isso iria demorar mais uns dias
Ou seja, ficarei mais uns dias sem carro. Como eu trabalho com o carro, estarei mais uns dias sem trabalhar , lembrando que dia 19/07/2026 faz 60 dias que estou sem carro
Acho um absurdo as peças do carro demorar tanto, e a Toyota não oferecer uma solução para no mínimo amenizar o sofrimento do cliente.
Já tive outros carros de outras marcas, confesso que a Toyota me surpreendeu no quesito ZERO empatia, não me senti acolhida. E vamos para mais uns dias sem carro.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:48
Prezada Sra, Eliete Oliveira, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
O seu caso foi devidamente tratado e respondido através do ID: *****. Se necessitar de algum suporte adicional, a loja está disponível para lhe atender.
A Central de Relacionamento com o Cliente Kurumá permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Kurumá.