KURUMA VEICULOS TOYOTA

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Iconha - ES

06/03/2026 às 10:22

ID: 242494207

Comprei um veículo Toyota zero km e desde o início enfrento uma situação extremamente frustrante com a concessionária Kurumá de Vitória-ES.

Logo após adquirir o carro (Toyota Hilux), um manobrista de um estabelecimento arranhou a lateral do veículo enquanto estacionava (há testemunhas). Procurei a concessionária para realizar o reparo e fui informada pelo gerente que naquele momento não seria possível resolver por falta de peça, sendo orientada a retornar na semana seguinte.

Ao retornar para realizar o conserto, durante o procedimento na própria oficina da concessionária, o veículo acabou sendo amassado. Informei o ocorrido imediatamente, e o gerente afirmou que seria necessário chamar um profissional especializado, não podendo resolver naquele momento.

Ainda nesse atendimento, também mostrei que a capota do veículo estava descascando nas laterais. O gerente informou que a capota possuía 5 anos de garantia e que seria feita a substituição da peça, afirmando que entraria em contato para agendar o reparo.

Após cerca de 1 ou 2 meses de uso e sem retorno, a capota do carro começou a rasgar. Entrei novamente em contato com o gerente, que disse que verificaria com o técnico responsável, porém novamente nenhuma solução foi apresentada. Em outra visita à concessionária, um técnico avaliou o problema e afirmou que se tratava sim de um caso de garantia, pois esse tipo de dano não deveria ocorrer.

Desde então tenho tentado contato diversas vezes, porém não recebo o retorno adequado. Em uma das respostas, fui informada de que a peça não teria garantia, o que contradiz totalmente com o que foi informado anteriormente.

Além disso, o dano ocorrido durante o atendimento na oficina foi causado dentro da própria concessionária, o que torna ainda mais injustificável a ausência de solução.

Possuo fotos, testemunhas e registros das tentativas de contato.

Estou extremamente frustrada com a situação, principalmente por se tratar de um veículo zero km. Aguardo uma solução definitiva para o caso, com o devido reparo do veículo e substituição da peça danificada.