KURUMA VEICULOS TOYOTA

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 13:07

ID: 254350901

Revestimento de couro de baixa qualidade instalado em veículo zero na concessionária.

Retirei o meu veículo Corolla Sedan híbrido ano 26 na concessionária Kurumá Vila Velha na oportunidade em que contratei e paguei pelo serviço de forração dos bancos em couro. Contudo, ao pegar o veículo deixei parado na garagem pois devido a uma viagem emergência tive que me ausentar por 7 dias, na volta ao olhar atentamente constatei que o material utilizado é de péssima qualidade, apresentando aspecto sintético de baixa qualidade, foram usados dois tipos de material no banco dianteiro e traseiro com tonalidades diferentes.
A escolha por realizar o serviço dentro da própria concessionária ocorreu justamente pela busca por garantia e pelo padrão de qualidade da marca, o que não foi entregue. Trata-se de uma prestação de serviço mal feita com qualidade duvidosa, manifestei minha insatisfação na data de hoje junto a consultora de vendas Gabriela Ratzke recebendo a resposta:

(Boa Tarde! Hoje eu percebi que o banco do carro tem couro diferente na dianteira e traseiro, vou na loja não quero que fique assim, outra coisa o encosto de cabeça está com o couro original do banco.

[20/07, 08:13] Gabriela Ratzke Oliveira: Bom dia!
[20/07, 08:14] Gabriela Ratzke Oliveira: Vou passar para os responsáveis, mas iremos reverter.

E com amparo no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a concessionária realize a substituição integral do revestimento por um material que de fato atenda ao padrão de qualidade automotiva prometido, ou proceda com a devolução imediata do valor pago pelo serviço. Aguardo solução urgente, sem custos adicionais de transporte ou substituição.