KURUMA VEICULOS TOYOTA

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Viana - ES

12/08/2026 às 22:59

ID: 256334947

RECLAMAÇÃO AO SAC KURUMÁ VEÍCULOS / TOYOTA
Assunto: Solicitação de revisão de negativa de garantia Toyota Corolla XEi 2.0 16.648 Km prezados,Venho formalizar uma reclamação e solicitar a intervenção do SAC em relação ao atendimento realizado pela Kurumá Veículos Vila Velha, referente ao meu Toyota Corolla XEi 2.0L FFV CVT,ano/modelo 2024/2024, adquirido em 28/03/2024, atualmente com 16.648 km.O veículo foi encaminhado à concessionária devido a problemas que considero anormais para um veículo desse ano e quilometragem, principalmente consumo excessivo de combustível e dificuldade na ignição/partida.É importante destacar que essa não é a primeira vez que relato esse problema. Durante a realização da primeira e da segunda revisão do veículo, também informei à concessionária a mesma reclamação referente ao alto consumo de combustível.Em ambas as ocasiões, ao questionar o consumo elevado, fui informado pelos profissionais da concessionária que isso seria normal porque o motor ainda estaria em fase de amaciamento.Foi-me dito, inclusive, que daqui a pouco o veículo voltaria a ficar econômico e que o consumo iria melhorar. Segui essa orientação e continuei utilizando o veículo normalmente, aguardando que o consumo se normalizasse, conforme havia sido informado pela própria concessionária.Entretanto, o problema persistiu e, agora, além do consumo elevado, o veículo apresenta também dificuldade na ignição/partida. Portanto, trata-se de uma queixa que vem sendo apresentada desde as revisões anteriores e que, até o momento, não foi solucionada de forma definitiva.Na avaliação realizada pela concessionária, foram registradas as seguintes reclamações:substituição do jogo de velas e necessidade de limpeza dos injetores de baixa pressão.Foi apresentado um orçamento no valor total de R$ 6.930,09, sendo R$ 4.550,00 referentes a serviços e R$ 2.380,09 referentes a peças.O que causa minha insatisfação é que a concessionária informou que o serviço não seria coberto pela garantia, apresentando no orçamento a justificativa de que possíveis não conformidades correntes do descumprimento do plano de manutenção previsto no manual do proprietário não seriam cobertas pela garantia Toyota.Entretanto, não concordo com a negativa de garantia apresentada de forma genérica, pois não foi demonstrado de maneira clara e objetiva qual manutenção teria deixado de ser realizada, em qual quilometragem ela deveria ter sido realizada e, principalmente, qual relação técnica existe entre eventual manutenção não realizada e os problemas apresentados pelo veículo.A situação merece ainda maior atenção porque o alto consumo de combustível já havia sido comunicado nas duas revisões anteriores e, nessas ocasiões, fui orientado pela própria concessionária a aguardar, sob a justificativa de que o motor ainda estava amaciando e que o veículo ficaria econômico posteriormente. Assim, solicito que a Toyota/Kurumá considere o histórico dessas reclamações e das orientações recebidas na análise do presente caso.Também considero necessário esclarecer se estamos diante de uma simples manutenção preventiva, como uma substituição de velas prevista no plano de manutenção, ou se foi constatado desgaste ou defeito prematuro de componentes que esteja provocando o consumo excessivo de combustível e a dificuldade de partida.Outro ponto que merece esclarecimento é o valor apresentado. O orçamento chega a quase R$7.000,00 para um veículo com 16.648 km, sendo necessária uma explicação técnica detalhada sobre todos os serviços e peças que compõem esse valor.Dessa forma, solicito formalmente ao SAC Toyota/Kurumá:1. Que seja realizada uma reanálise técnica do veículo e da negativa de garantia, considerando também o histórico das reclamações.2. Que seja considerado o fato de que o alto consumo de combustível foi relatado tanto na primeira quanto na segunda revisão.3. Que sejam consideradas as orientações recebidas nas duas revisões, segundo as quais o consumo elevado seria normal porque o motor ainda estava em fase de amaciamento e que posteriormente o veículo ficaria econômico.4. Que seja informado, por escrito, qual manutenção prevista no plano de manutenção teria sido descumprida.5. Que seja indicada a quilometragem e a data em que essa manutenção deveria ter sido realizada.6. Que seja apresentado o fundamento técnico que comprova que eventual manutenção não realizada foi a causa dos problemas atualmente apresentados pelo veículo.7. Que sejam fornecidos os códigos de falha registrados pelo sistema de diagnóstico eletrônico, caso tenham sido identificados.8. Que seja esclarecido se as velas foram efetivamente diagnosticadas como defeituosas ou se a substituição é apenas uma manutenção preventiva.9. Que seja esclarecida a necessidade da limpeza dos injetores de baixa pressão e sua relação com o alto consumo de combustível e a dificuldade de partida.10. Que sejam informadas as providências adotadas nas primeira e segunda revisões em relação a reclamação de alto consumo.11. Que seja apresentada a composição detalhada dos R$ 6.930,09, com peças, quantidades,valores e mão de obra.12. Que seja reavaliada a cobertura pela garantia de fábrica, considerando os sintomas apresentados, a quilometragem e o histórico da reclamação.13. Caso a Toyota mantenha a negativa de garantia, solicito que seja apresentada justificativa técnica detalhada e por escrito, e não apenas a alegação genérica de descumprimento do plano de manutenção.Ressalto que não me recuso a realizar as manutenções previstas pelo fabricante. O que estou questionando é a transferência integral de um custo de aproximadamente R$ 7.000,00 para o proprietário, sem que tenha sido demonstrado de forma técnica e inequívoca que os problemas apresentados são decorrentes de uma manutenção que deixou de ser realizada.Meu objetivo é solucionar o problema de forma amigável e diretamente com a Kurumá/Toyota, mas solicito que o caso seja analisado pela área técnica responsável pela garantia, levando em consideração o histórico de reclamações e as orientações recebidas nas revisões anteriores.Não autorizo, neste momento, a execução dos serviços apresentados como orçamento particular, até que seja concluída a análise da cobertura pela garantia e sejam prestados os esclarecimentos técnicos solicitados.Aguardo retorno formal do SAC e uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,Marcelo Alves de Lima proprietário do veículo Toyota Corolla XEi 2.0L FFV CVT 2024/2024