Problema recorrente com sensor de ré no Toyota Yaris zero km
Em réplica
Serra - ES
26/05/2026 às 21:21
ID: 249776919
Comprei um Yaris zero km, placa *****, com o acessório sensor de ré com câmera. Meses depois o mesmo deu problema onde toda vez que engatava a ré o sinal sonoro ligava mesmo sem ter nenhum obstáculo atrás. A Kurumá inicialmente fez um ajuste nos sensores, mas um tempo depois o problema retornou. Depois a Kurumá trocou os sensores e mesmo assim um tempo depois o problema retornou. Eu preciso que o problema se resolva de uma vez por toda.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:11
Prezado Sr. Andre Scarton, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Ficamos felizes em saber que o gestor da loja entrou em contato com o senhor para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso. Conforme alinhado, o senhor ficou de definir a data mais conveniente para comparecer à concessionária. Enquanto isso, seguimos acompanhando a tratativa de perto e permanecemos aqui para prestar todo o suporte necessário. Saiba que nosso time, está pronto para lhe atender.
A Central de Relacionamento com o Cliente Kurumá permanecerá à sua disposição através do número 0800 723 2125.
Atenciosamente,
Equipe Kurumá.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:45
Preciso que a Kurumá entre em contato para podermos marcar o conserto do defeito do sensor de ré.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:38
Tentei entrar em contato com. Kuruma através do whatsapp que ela entrou em contato comigo, mas até o momento não recebi resposta. O combinado foi que a Kuruma iria verificar o problema quando eu for levar o carro para revisão. Como não obtive resposta marquei mesmo assim a revisão para segunda feira dia 10/08 na filial da Serra/ES. Continuo no aguardo de um contato da Kurumá.