KURUMA VEICULOS TOYOTA

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

26/06/2026 às 16:43

ID: 252276553

Na data de hoje realizei a 4 revisão programada do meu Toyota Corolla XEi 2023 na concessionária Kurumá Vila Velha, seguindo rigorosamente todas as recomendações do fabricante para manutenção do veículo.
Conforme informado pela concessionária, foram cobrados e supostamente executados os seguintes serviços:
Troca do óleo do motor;
Troca do filtro de óleo;
Troca do filtro de combustível;
Troca do filtro de ar;
Troca do fluido de freio.
Contudo, ao chegar em minha residência e realizar uma inspeção visual, constatei indícios de que o fluido de freio não foi efetivamente substituído, tendo sido apenas completado.
Observei que os parafusos de sangria das pinças de freio não apresentam qualquer marca de ferramenta, manuseio ou intervenção recente, fato que levanta sérias dúvidas sobre a realização da sangria do sistema, procedimento indispensável para a substituição integral do fluido de freio.
Diante disso, questiono formalmente:
Como foi realizada a troca completa do fluido de freio sem a execução da sangria do sistema hidráulico?
Além disso, não me foi fornecida nota fiscal referente às peças e aos serviços executados. Fui informado pela concessionária que o fluido de freio havia chegado recentemente e ainda não possuía entrada no sistema, motivo pelo qual a documentação fiscal não poderia ser emitida naquele momento.
Tal situação é extremamente preocupante, pois além da possível cobrança por um serviço não executado, há também a ausência de documentação fiscal correspondente. Ressalto ainda que esta não é a primeira vez que realizo serviços na Kurumá e enfrento problemas relacionados.
Possuo fotografias tiradas imediatamente após a revisão, as quais demonstram o estado dos pontos de sangria do sistema de freio e serão utilizadas como elementos de prova para apuração dos fatos.
Solicito à Toyota do Brasil e à concessionária Kurumá Vila Velha:
Esclarecimento técnico formal sobre como teria sido realizada a substituição integral do fluido de freio sem a sangria do sistema;
Apresentação dos registros internos da execução do serviço;
Emissão imediata da nota fiscal das peças e serviços cobrados;
Apuração dos fatos e eventual responsabilização dos envolvidos, caso seja constatada irregularidade.
Informo que, diante da gravidade da situação e do potencial risco à segurança veicular, estarei encaminhando toda a documentação e evidências ao meu advogado para análise das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto à eventual cobrança por serviço não executado, descumprimento do dever de informação ao consumidor e ausência de emissão da documentação fiscal correspondente.
Aguardo manifestação formal e urgente.