Vendedora da Kurumar ofende cliente após ele escolher outra unidade para fechar negócio
Respondida
Vila Velha - ES
02/04/2026 às 10:42
ID: 245006467
À Kurumar,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave sobre a conduta da vendedora Esilene, da unidade de Vitória/ES.
Durante meu processo de compra de um veículo zero quilômetro (Yaris Cross XRX 1.5 Híbrido 2026), realizei cotações em mais de uma unidade da própria Kurumar, prática absolutamente normal e direito de qualquer consumidor, ainda mais considerando o alto valor do investimento.
Após analisar as propostas, optei por fechar negócio com a unidade de Vila Velha/ES, que apresentou melhores condições. No entanto, fui surpreendido com uma ligação da vendedora Esilene, que, de forma totalmente inadequada e desrespeitosa, afirmou que eu não tinha palavra e que minha atitude não era papel de homem.
Além do desrespeito, o que mais chama atenção é a postura de imposição, como se eu fosse obrigado a fechar negócio com ela simplesmente por ter feito um orçamento anteriormente. Deixo claro que, em nenhum momento, foi dado qualquer sinal, assinatura ou compromisso formal que me obrigasse a isso.
A postura da vendedora demonstra total falta de profissionalismo, além de uma tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] de constranger o cliente por exercer um direito básico: escolher a melhor proposta.
Não admito, em hipótese alguma, ser tratado dessa forma, ainda mais em uma negociação de alto valor.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Apuração imediata da conduta da colaboradora;
2. Providências cabíveis quanto ao ocorrido;
3. Um posicionamento formal da empresa;
4. Garantia de que nenhum cliente será tratado como obrigado a fechar negócio com determinado vendedor.
Espero que uma empresa do porte da Kurumar zele pelo respeito e profissionalismo no atendimento.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:31
Prezada Sr. Alessandro, muito boa tarde!
Esperamos que o senhor e sua família estejam bem!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços e parabéns pela sua nova aquisição.
Acionamos o gerente imediatamente após o seu registro mais cedo e cobramos urgência na tratativa deste caso. Recebi o retorno de que o gestor fez contato com o senhor para ouvi-lo, entender e tomar as medidas necessárias internamente, que já estão em curso.
Como reforçado com o senhor, o atendimento prestado não faz parte do nosso padrão de qualidade e iremos atuar para que não se repita nem com o senhor nem com os demais clientes que nos procurarem.
Iremos garantir que na próxima vez que precisar do nosso atendimento, o senhor terá a melhor experiência possível.
Mais uma vez, parabéns pela sua conquista e até breve!
Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Kurumá