Entrega atrasada, comprei o sapato para um casamento e o produto não chegou a tempo

Olá, Amanda. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback por aqui.

Verificamos que sua solicitação já foi resolvida diretamente conosco via WhatsApp, mas gostaríamos de reforçar nosso posicionamento também neste canal, por respeito e transparência.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando algo que esperamos com carinho não chega no prazo previsto. Esclarecemos que o envio foi realizado por nossa equipe dentro do prazo estabelecido, porém, devido ao feriado do dia 01/05, a transportadora parceira enfrentou uma sobrecarga que comprometeu o prazo de entrega em 1 dia algo que infelizmente foge ao nosso controle direto.

Ainda assim, reconhecemos a sua insatisfação e buscamos agir com a maior agilidade possível, efetuando o reembolso prontamente como forma de minimizar seu desconforto.

Na Kurumim, prezamos pela excelência em cada etapa da experiência do cliente, e situações como essa nos motivam a revisar processos e buscar melhorias contínuas, inclusive com nossos parceiros logísticos.

Estamos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima experiência com a gente.

Com carinho,
Equipe Kurumim

Apesar do problema ocorrido, o suporte da loja foi bom e por fim eles minimizaram o problema estornando o valor no mesmo dia que soubemos que o produto não chegaria no prazo. Problemas acontecem. Agradeço o pronto atendimento e qualquer dia tentarei uma nova experiência na loja.

obrigada.

Obrigada pelo retorno Amanda. Ficamos felizes em saber que minimizamos de alguma forma o ocorrido.
Com carinho,
Equipe Kurumim