O que aconteceu
Primeiro a atendente informou que não havia fidelidade e que poderia utilizar o proporcinal do mês para testar e caso quisesse seguir depois o prazo de cancelamento era de 30 dias antecedência. Implementação no mesmo dia, com treinamento para já uso da plataforma.
Quando decedi por realizar a aquisição foi enviado um contrado com fidelidade de 12 meses e 60 dias de aviso prévio para cancelamento.
Não me senti confortavel em continuar, no dia seguinte me abordaram pedindo desculpas e voltando a proposta inical, contrato redigido.
Contratei, paguei, assinei contrato e após queriam marcar a implementação para o dia seguinte, reclamei e com isso disseram que fariam em 1 hora uma comunicação para implementar.
chegou o horário marcado e desde então não me respondem mais, não cumpriram mais uma vez com o combinado.
Imagina como funciona o suporte. NÃO INDICO E NEM CHEGUEI A USAR a falta de compromisso e palavra pesam !
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4Interações da reclamação
Kvoip Telecom respondeu
25/09/2026 às 09:24
TUANI
Bom dia
1. Seu feedback e relato serão fundamentais para revisarmos e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento
Abaixo, esclarecemos os pontos sobre o seu atendimento e as tratativas realizadas:
2. Assim que identificamos a falha no cumprimento do horário agendado, nossa equipe de suporte técnico tentou contato imediato via telefone e WhatsApp para realizar a ativação dos serviços contratados. Entendemos que você podia estar ocupada no momento e não conseguiu nos atender.
3. Em seguida, a Priscilla, Gestora da área Comercial, assumiu pessoalmente o atendimento para conduzir a solução do seu caso.
4. Oferecemos a ativação imediata dos serviços e, para demonstrar o nosso compromisso, disponibilizamos um mês totalmente gratuito para que você pudesse testar na prática a qualidade dos produtos e do atendimento da KVOIP.
5. Você nos informou que preferia não seguir com o contrato e solicitou o cancelamento com o estorno do valor pago. Respeitamos integralmente a sua decisão e iniciamos o processo imediatamente.
6. Inicialmente, informamos que o prazo para o reembolso seria até o dia 02/10/2026. No entanto, visando sua máxima satisfação e para minimizar o transtorno causado, antecipamos o processo e realizamos o estorno integral no mesmo momento em que tratávamos o assunto
7. Mesmo com o cancelamento e o reembolso concluídos, mantemos a oferta de um mês gratuito, sem compromisso, para que você possa vivenciar a experiência real da KVOIP e entender que este foi um episódio pontual e esporádico, que não reflete o nosso padrão diário de atendimento
Lamentamos pelo transtorno inicial e permanecemos à total disposição caso decida nos dar uma nova oportunidade
Atenciosamente
Priscilla Santos
Gestora Comercial
KVOIP BRASIL
Tel/Whats: 551140404838
Tel: 0800-444-4838
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