O que aconteceu
Fiz o pedido de 39m2 de pedra na empresa, após a venda e tudo correr certo fui informado que a empresa não conseguiu encontrar pessoas pra fazerem a entrega do produto, no entanto foram pagos 1.100,00 somente de frete.
A compra total foi no valor de 4.331,62 + frete 1.100,00 = 5431,62 - Feito o pagamento dia 16.01.26, decorrido mais de um mês e sem a entrega das pedras solicitei ao vendedor Bruno o reembolso do valor já que foi pago no pix, no entanto o mesmo não me responde mais e não atende as chamadas telefônicas, conforme a documentação anexa.
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2Interações da reclamação
KW5 IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
26/06/2026 às 14:22
Olá
Informamos que a solicitação referente ao estorno já foi concluída e respondida em outra reclamação gerada em duplicidade. O valor foi devidamente estornado pelo setor responsável, conforme comprovante que segue em anexo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora na resolução da situação. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos de atendimento para oferecer um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Original Pedras
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Atrasaram minha obra, entendo os erros mas o descaso com o cliente foi tamanho que por diversas vezes precisei entrar em contato solicitando o estorno de um produto não entregue