O que aconteceu
Realizei por meio do site Carrefour a compra de uma cama, pedido *****, no dia 13/08/2026 com data de entrega para o dia 26/08/2026. Ao restrear o pedido ao longo dos dias, percebi que não havia atualização do local em que se encontrava o pedido, aparecendo no site apenas a informação de que o pedido saiu para entrega no dia 15/08/2026. A cama não chegou na data prevista para entrega e então no dia seguinte tentei contato com a transportadora Kyara Transportes, para saber se já tinham tentado entregar, contato esse sem sucesso uma vez que nenhum dos números que aparecem no site de fato funcionam. Decidi então ligar para o Carrefour e informar o ocorrido, eles informaram que não sabia onde exatamente estava o pedido em relação a rota de entrega, então abriram uma reclamação (protocolo *****) e dois dias depois a transportadora passou para eles, que me passaram por e-mail, a informação de que a cama seria entregue em até 72h (data fim 03/09/2026). Hoje dia, 03/09/2026, não tive qualquer informação sobre a entrega já passando das 19h. Gostaria urgente de uma solução e posição sobre o pedido, uma vez que o link enviado para rastreio pela transportadora nem se quer abre.