Atraso na entrega de mercadoria por falha no processamento e envio do pedido, com consequente prejuízo material e despesas adicionais para o consumidor.
Não respondida
Aracaju - SE
10/06/2026 às 20:07
ID: 251067975
Realizei uma compra no site da loja e optei pelo pagamento de uma modalidade de frete mais cara justamente para garantir que a mercadoria fosse entregue em Maceió até o dia 04/06. Porém, nessa mesma data o pedido sequer havia sido postado pela empresa, demonstrando que o atraso decorreu exclusivamente da falha no processamento e envio do pedido.
A mercadoria possuía finalidade específica e prazo determinado, e seria transportada por minha mãe para o interior de Sergipe até (07/06). Em razão do atraso, todo o planejamento foi comprometido, gerando transtornos e despesas adicionais com novo transporte da mercadoria. Além de gerar mais um custo, tendo em vista que ia enviar de graça por minha mãe e agora não tenho mais essa possibilidade).
Nos termos dos artigos 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelo cumprimento da oferta e pela adequada prestação do serviço contratado. Além disso, os prejuízos materiais suportados pelo consumidor em decorrência da falha na prestação do serviço são passíveis de ressarcimento.
Então eu solicito o reembolso integral do valor pago pelo frete expresso. Pelo menos para cobrir o novo gasto que vou tive para enviar isso a tempo, tendo em vista que as camisas são temáticas da copa para professoras e se não chegasse logo, elas não vão usar, pois mês de junho é mês de férias.
Deixo claro que esta não é a primeira vez que enfrento atrasos em pedidos realizados junto à empresa, o que evidencia a recorrência do problema. E não é a primeira vez que tenho prejuízo por conta disso. E eles sempre tentam se desfazer da culpa.
Tentei resposta inúmeras vezes por WhatsApp e Instagram e eles não dão retorno.