Descaso na entrega, fora do prazo, opção de entrega para 32 dias!
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2021 às 20:07
ID: 123522697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Avaliação negativa: Pontualidade, Profissionalismo, Receptividade
Comprei desta empresa, revestimento de tijolos para parede, na qual, me desloquei até Guarulhos para fechar negócio! Tinha urgência na instalação, porém o vendedor Gustavo informou, que o prazo era de 15 dias para entrega e que tentaria, se possível, fazer antes! Contudo, não foi possível antecipar e entendi, pois comprei sabendo dos 15 dias! Acontece que dai pra frente, acabou! Marcaram a entrega depois do prazo de 15 dias e queriam agendar a instalação para mais 7 dias depois! Reclamei, pois não tinha como receber caixas do produto e ter a instalação mais 7 dias depois! Com 18 dias marcaram a entrega juntamente com a instalação, informei o horário do condomínio permitido, das 9h as 17h. Eis que a empresa chega ao local às 8h, não conseguem entrar, não conseguem contato e vão embora! Recebemos uma msg da portaria as 8h, avisando da chegada mas não vimos as 8h e quando vimos, afinal, o horário é a partir das 9h, descemos ao condomínio informaram que eles compareceram e por não entrar, iriam fazer contato com o morador. Ok entendemos que houve um erro de comunicação, o que seria facilmente resolvido, pois entrei em contato com o vendedor até o meio dia, que estávamos no local aguardando eles. Acontece que a resposta do vendedor foi que, a equipe compareceu e não conseguiu entrar e agora só temos agenda para instalação em Junho. Agora estou aqui, 05/05 com o imóvel preparado para instalação, meio dia, e eles não podem vir mais instalar. E a resposta deles? Só para daqui um mês!! UM MÊS??? Pra receber e ter o produto instalado??Estou aguardando nova data e hora da instalação exata!!! Contudo, a insatisfação fica e falta de resolução do problema e zero interesse no cliente! Se isso acontecer, desde a compra serão quase 60 dias para ter o produto instalado. Não aconselho comprar nesta empresa, comunicação falha, não respeitam prazos, nada profissional, esse transtorno inteiro para ter o produto. * Detalhe; paguei frete de $*******,00 e de forma alguma irei pagar novamente por um erro deles!!!
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 16:24
Boa tarde Cristiane!!
Vim aqui responder esse único comentário no reclame aqui de uma empresa que já atua a mais de 8 anos no mercado.
Vamos lá
Ocorrido, cliente fez a compra dos tijolinhos e instalação na kyotopedras.
No dia agendado da instalação nosso prestadores de serviço chegou ao local às 8:45 pois é sempre instruído a chegar um pouco antes do horário para que não corra o risco de chegar atrasado em horário combinado.
Aguardou até as 9:00 hs para que o porteiro pudesse entrar em contato com você e não teve resposta.
As 9:15 fez mais uma tentativa e não teve resposta, aí ele entrou em contato conosco e pedimos para ele aguarda um pouco as 9:45 fez mais uma tentativa e mais uma vez sem respostas.
Entramos em contato por diversas vezes para que pudesse estar atendendo o instalador e não tivemos respostas também.
As 10:00 hs da manhã entro em contato mais uma vez e nada.
Pedi para que meu prestador de serviço chamar mais uma vez e mais uma vez na portaria e caso não ninguém atende se podia ir embora.
Então como ninguém atendeu no apartamento ele retornou.
Passando já das 12:00 você entra em contato conosco fala para nós que o instalador chegou cedo e não quis ficar esperando até as 9:00 e foi embora.
Sendo que eu fiquei até as 10:00 hs falando com ele para ele esperar pois estava também tentando te ligar mas não me atendia.
E na hora que você me ligou pediu para que o instalador voltasse ao local para fazer a instalação, eu falei que não era mais possível pois como já era após as 12:00 hs ele não ia conseguir mais finalizar a obra, então sugeri para remarcar a instalação, porém só tinha data disponível depois de 20 dias.
Sendo assim você achou o cúmulo pois alegou que o culpado era o instalador que não ficou esperando, sendo que ele ficou até as 10:15 no local em uma obra agendada com você as 9:00 hs.
Quanto a nós pedirmos para você pagar o frete de novo para levar os tijolinhos não foi mencionado nada disso.
Sobre atraso na entrega conforme mencionado.
Ocorrido
Quando você comprou os tijolinhos nós demos um prazo de entrega de 15 dias você aceitou, porém quando entramos em contato com você para agendar a data da entrega você falou que não podia receber porque não tinha espaço no apartamento e que se podia trazer no dia da obra, não costumamos fazer isso mas aceitamos seu pedido e fomos entregar no dia agendado da instalação que era 7 diasdepois do prazo de entrega.
Aí como teve todo esse problema de você não atender no dia da instalação você menciona que estamos fora do prazo sendo que você mesmo pediu para entregar no dia da obra.
Resumindo obra não realizada valor pago pela compra e instalação dos tijolinhos devolvido.