Dificuldade para cancelar teste gratuito do Kyte e cobrança indevida / ausência da opção de cancelamento

À equipe de atendimento do Kyte,

Escrevo esta reclamação para registrar minha indignação com a falta de clareza e com a impossibilidade de realizar o cancelamento do período de teste dentro da plataforma.

Me cadastrei no Kyte atraído pela proposta do teste gratuito de 7 dias. No entanto, ao concluir o cadastro, o aplicativo já efetuou o registro como um plano pago .

O principal problema é que já estou com 3 dias tentando realizar o cancelamento do serviço para evitar qualquer cobrança , porém a opção de cancelamento simplesmente não é exibida no painel/aplicativo, impedindo que eu exerça meu direito de cancelar antes do término do período de avaliação.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito à informação clara e à facilidade no cancelamento de serviços contratados ou em período de teste. A ausência de um botão ou canal direto e funcional de cancelamento antes do vencimento do prazo caracteriza prática abusiva.

Diante do exposto, solicito imediatamente:

O cancelamento definitivo do meu cadastro e da assinatura vinculada ao meu e-mail/conta;

O não lançamento/estorno imediato de qualquer cobrança no meu cartão de crédito referente a este plano;

A confirmação por escrito do cancelamento do serviço sem custos.

Fico no aguardo de uma solução urgente para este impasse.

Atenciosamente,

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