O que aconteceu
No dia 30/05/2026, adquiri um tênis da marca Oakley (Modelo: FLAK III, Cor: Black, Tamanho: 44.0, Código do produto: 7890710084060) na loja KYW (Surf Skate Shop), pelo valor de R$ 900,00.
No ato da compra, o vendedor me garantiu que este era o modelo mais durável da loja. No entanto, para a minha surpresa e frustração, o calçado apresentou um defeito grave de qualidade em pouco tempo: o pé direito do tênis está completamente descolando na parte de trás, conforme evidenciado na foto do produto.
No dia 25/07/2026, compareci à loja para registrar o problema (Solicitação de análise de vício n *****, Loja n 71). O atendente registrou o caso, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória para um produto de alto custo e que deveria ter o mínimo de durabilidade.
Um tênis de R$ 900,00 da marca Oakley não pode apresentar esse tipo de falha estrutural tão rapidamente. Exijo uma solução urgente por parte da empresa, seja a troca por um produto novo em perfeito estado ou o reembolso integral do valor pago, conforme os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dados da Compra:
Empresa: KYW / Surf Skate Shop
Data da Compra: 30/05/2026
Produto: Tênis Oakley Flak III (Tam. 44)
Valor: R$ 900,00
N da Análise de Vício (SAV): *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kyw respondeu
11/08/2026 às 08:08
Olá. Letícia
Pedimos desculpa pelo inconveniente com o defeito apresentado em seu produto, estamos trabalhando para melhoria da qualidade junto ao nosso fornecedor, oriento que se dirija a loja que realizou a compra para realizar a troca imediata que já está autorizada pela nossa administração através da SAV ***** caso ainda não tenha feito.
Agradeço a sua pontuação e será sempre uma satisfação em tê-la como nossa cliente.