Atraso na postagem do fone comprado e falta de previsão para envio

Fiz a compra de um fone no dia 14/2 e o prazo é de até 9 dias úteis. Ocorre que, acompanhando pelo rastreamento, eles sequer postaram meu produto! E pior: entrando em contato (único jeito é whatsapp), eles não têm previsão de quando será a postagem. Exijo devolução do dinheiro imediatamente e fico muito decepcionada com o serviço, o que é uma pena, pois o produto é de qualidade. Às vezes tenho que mandar 20 mensagens de whatsapp pra que respondam uma. Que arrependimento!