Não recebi meu produto comprado em 06/09 e não tenho atualizações de rastreio

Fiz a compra no dia 06/09/2026 , e desde o dia 18 que não tenho atualização real do rastreio do meu produto, muito menos previsão de entrega desde o dia 06. Fica mais de 8 a 10 dias sem um parecer da empresa e da transportadora, com o produto e valor retido, sem ao menos também uma opção de cancelamento. E quase 30 dias que fiz a compra, e ainda não recebi meu produto.