Atraso na entrega de sofá, impermeabilização e mesa lateral, com falta de posicionamento da empresa.
Em réplica
Santo André - SP
03/06/2026 às 09:55
ID: 250422371
No dia 03/04 realizei a compra de um sofá, a impermeabilização e uma mesa lateral. No momento da venda, fui informada de que o prazo de entrega era de 30 dias úteis, porém o vendedor destacou que esse prazo era informado com uma margem de segurança, pois normalmente a fábrica entregava em cerca de 20 dias. A justificativa foi que preferiam surpreender positivamente o cliente do que decepcioná-lo.
Entretanto, já se passaram mais de 45 dias desde a compra e até o momento não recebi os produtos nem uma previsão concreta de entrega.
Como forma de amenizar a situação, a empresa disponibilizou um sofá emprestado. Apesar da tentativa de solução, o modelo emprestado não atende às minhas necessidades, pois adquiri especificamente um sofá-baú para armazenar diversos itens da minha casa. O sofá disponibilizado não possui essa funcionalidade, o que continua me causando transtornos.
O que mais me preocupa é a falta de uma data definida para a entrega. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o cliente precisa de informações claras e de um posicionamento objetivo da empresa.
Trata-se de uma compra de valor elevado, realizada de boa-fé e dentro das condições apresentadas no momento da venda. Solicito que a empresa informe uma data real de entrega e cumpra o compromisso assumido.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e de um retorno transparente sobre o andamento do meu pedido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:51
Boa Tarde Bianca
Tudo bem
Pedimos desculpas pelo transtorno tivemos um atraso com este fornecedor que já foi resolvido , conforme tratado com você por telefone o mesmo já esta em logistica com o agendamento de entrega para você na data do dia 10/06/2026 quarta feira.
Desde já agradecemos a compreensão e mais um vez desculpe o transtorno.
Att;
Equipe Kza Nova Móveis
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:13
Meu nome é *****.
Infelizmente, minha experiência com a loja esta sendo extremamente decepcionante. Após uma longa espera pela entrega no sofá e mesa que comprei, recebi um sofá completamente diferente do que foi vendido: extremamente duro, difícil até de abrir e, para piorar, com o braço no modelo errado. A mesa de apoio também foi entregue fora do padrão combinado, mais baixa que o sofá e já apresentando sinais de desgaste.
Ou seja, nada do que foi prometido no momento da compra foi realmente entregue.
Além disso, no ato da compra, ganhamos duas almofadas de brinde. O próprio vendedor nos mostrou o modelo que receberíamos. Hoje, após toda a confusão e os problemas que estamos passando, fui informada de que enviariam almofadas como forma de compensação. Quando chegaram, descobri que eram apenas as mesmas duas almofadas que já faziam parte do brinde original da compra. Como se não bastasse, vieram sem capa, apenas o enchimento, totalmente diferente do que nos foi apresentado na loja.
Sinceramente, é frustrante investir em um produto e receber algo tão diferente do que foi vendido. A sensação é de falta de respeito com o consumidor em todas as etapas do processo.
Estou extremamente decepcionada e, pela experiência que tive, não recomendaria esta loja.