Mesa substituída apresenta o mesmo defeito e entrega está atrasada
Não respondida
Santo André - SP
10/08/2026 às 10:19
ID: 256035207
Adquiri nesta loja uma mesa e seis cadeiras. Após menos de dois meses de uso, percebemos que o tampo da mesa estava empenando. Entramos em contato com a loja e solicitamos a visita de um técnico, que esteve no local e constatou o defeito.
Aguardamos o prazo informado e, posteriormente, a mesa foi substituída por outra do mesmo modelo. Porém, após aproximadamente dois meses de uso, o mesmo problema voltou a acontecer: o tampo novamente começou a empenar.
Diante disso, retornamos à loja e solicitamos a substituição por outro modelo, pois ficou evidente que o problema poderia estar relacionado ao próprio projeto ou à estrutura daquele modelo. Na ocasião, fomos informados de que a troca seria realizada e que a nova mesa chegaria em aproximadamente um mês.
O problema é que já estamos aguardando há dois meses, sem que a substituição tenha sido realizada. Durante esse período, as respostas recebidas pelo WhatsApp são sempre genéricas: vai chegar esta semana, o caminhão está vindo, o representante informou que houve um problema na produção, entre outras justificativas.
Até o momento, porém, nada foi resolvido.
O que mais decepciona é a falta de suporte no pós-venda. No momento da compra, somos muito bem atendidos e temos contato com gerente, vendedor e administrativo. Porém, quando surge um problema e precisamos de uma solução, um setor transfere a responsabilidade para o outro e ninguém efetivamente resolve a situação.
Foram duas mesas com o mesmo problema e, mesmo após a loja reconhecer a necessidade de substituição por outro modelo, continuamos sem uma solução concreta.
Minha experiência com o pós-venda foi extremamente frustrante. Se você não quiser correr o risco de passar por esse tipo de transtorno, recomendo avaliar muito bem o suporte oferecido pela loja antes de realizar uma compra.