KZA NOVA MOVEIS E DECORACAO

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 16:58

ID: 252060129

Conforme é possível observar na imagem e no vídeo enviados, o produto apresenta os seguintes defeitos: o tecido da parte inferior cedeu, formando um buraco e deixando a estrutura exposta; há grampos soltos e acabamento interno mal fixado; a espuma de uma das almofadas está visivelmente desgastada e mais baixa em relação às demais, deixando o assento murcho e inclinado; além disso, o tecido está soltando fiapos constantemente, o que indica desgaste prematuro e qualidade inferior do estofamento.

Trata-se de vícios que não condizem com o tempo de uso nem com a expectativa de durabilidade do produto, indicando possível falha de fabricação e/ou de montagem. Diante disso, solicito a imediata análise técnica e a devida solução do problema, com reparo adequado, substituição do sofá por outro em perfeitas condições ou outro procedimento previsto na garantia e no Código de Defesa do Consumidor.

Um produto que gastamos quase 6.000,00 pra apresentar uma quantidade grande de defeitos em menos de 6 meses de uso, simplesmente decepicionante.