KZA NOVA MOVEIS E DECORACAO

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São Paulo - SP

27/02/2025 às 10:49

ID: 210996435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, Bom dia!

Venho por meio deste canal de comunicação para solicitar ajuda com a minha solicitação de troca do sofá Barcelona 2MOD Dora Bella.
Efetuei o pedido através do whatsapp com o vendedor *****, Pedido n*****. O mesmo foi entregue no dia 01/02/2025, porém com a pressa dos entregadores não consegui
verificar se o sofa estava em perfeitas condições mas, sabendo da garantia efetuei o pagamento e no mesmo momento, solicitei para o ***** a nota fiscal que nao veio junto. Essa nota não apareceu
até hoje, o unico documento que eu tenho é o pedido (PEDIDO NÃO É NOTA FISCAL).
No dia seguinte verifiquei que o braço do sofá havia um local afundado, ao apoiar a mão ele tem um buraco. O encosto do lado esquerdo está torto, completamente desigual ao lado direito. O reclinável nem existe, ele está
duro e não tem os niveis de reclinagem. Após verificar todos esses defeitos entrei em contato com o Vendedor que demonstrou total descaso em resolver meu problema, é frustrante demais pois, no momento
da venda ele me prometeu um sonho. Dia 14/02/2025 consegui o contato da ***** que entendo ser da assistencia tecnica e, passei todas essas informações por whatsapp, inclusive video dos defeitos. A mesma foi solicita
no momento e me garantiu que trocaria o sofá, e se mostrou super indignada com a fabrica. Porém, não me informou protocolo de atendimento referente a troca. Achei estranho mas fiquei no aguardo.
O que me levou a fazer essa reclamação é o fato de estar sem um prazo para essa troca, já estamos no dia 27/02/2025 sem protocolo de atendimento e sem a nota fiscal. Ou seja, estou com um produto defeituoso, pagando parcelas altas
pois, ele me custou mais de 4 mil reais, e sem respaldo algum referente o meu problema. Inclusive, o ultimo video que encaminhei foi sequer respondido. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem garantia
alguma que irão de fato trocar o produto.
Aguardo uma resposta o mais breve possível e tomarei as medidas cabíveis caso isso não aconteça.